文档介绍：护患沟通技巧
良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的护患沟通技巧
良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。
什么是沟通？
沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”
沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”
沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”
人生的品质是取决于他的沟通能力。人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。
什么是护患沟通？
护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。
护患沟通的特征:
专业性和工作性的沟通、特殊信息内容的沟通、多渠道、范围广的沟通、需要运用多学科知识所进行的沟通、具有一定道德和法律意义的沟通、以病人为中心的沟通。
沟通的形式:语言沟通、非语言沟通
语言沟通的定义:使用语言、文字或符号进行的沟通。
语言沟通的类型:书面语言：是以文字及符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告、信件、文件、书本、报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性及权威性，并便于保存，以便查阅或核对。
口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等。
使用语言沟通时应注意的问题:选择合适的词语。选择合适的语速。选择合适的语调和声调。适时使用幽默。时间的选择及话题的相关性。
非语言沟通的定义:伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式。
非语言沟通的类型:仪表和身体的外观。身体的姿势和步态。面部表情。目光的接触。手势。触摸。
影响护患沟通的因素:来自患者方面、来自护理人员
患者方面:1 患者存在明显的生理障碍。
2 患者错误地把自己摆在被动位置。
3 角色的行为异常。
护理人员:1 业务修养差。
2 护理人员少、任务重、时间紧。
3 知识贫乏。
促进护患沟通的对策:加强护理人员职业素质教育提高其业务修养；注重知识结构的完善、充实；注意患者非语言性信息的流露；引导、试探性语言的应用。
与特殊病人的沟通技巧
与发怒病人的沟通技巧：倾听、 接受、理解、帮助
与哭泣病人的沟通技巧：宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励
与抑郁病人的沟通技巧：观察、注意、关心、重视
与有缺陷病人的沟通技巧：关心、气氛、方法
与危重病人的沟通技巧：简洁、身体语言
与不合作病人的沟通技巧：“请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在”
与要求过高病人的沟通技巧“不过，我有这样的想法。”
护患沟通中
“五主动”主动关心、帮助、体贴病人；主动耐心安慰病人；主动热情接诊病人；主动巡视病房；主动相送出院病人。
“六一句”入院时多介