客户投诉处理登记表(DOC).doc

文档介绍：1 / 9
　 　　 　　　 　 　 　 　　 　 　　 客户投诉处理登记表
投 　 　　　 诉
回　　 　 　 　　访
序号
时间
投诉人
住址
联系电话
投诉内容 　 　 　
　 　 　　 　 　 　 　 　 　　　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　　 　　 　 　 　　 　　 　 　 　 　 　
　 　 　 　　　 　 　　 　　　 　　
　　 　　　 部报告人签字: 　　 　 　 　主管　　　 签字:　　 　 　 　 　
日 　　 期:　　 　 　 　 　　 　日 　 　　期: 　 　　
注：此表由相关部门填写,部门主管领导负责跟进。
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服务中心值班员记录表　
　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　　　　　 　 　　 　 　 　　　 　 　　 　 　　 　　　　 　 　 　　
日期
服务中心值班员
巡视时间
检　 查 内 　 容
检 　查　 情 况
1
物业服务人员仪容、仪表、仪态
２
各岗位履行职责情况
３
是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的
4
辖区内是否有违反物业管理规定现象
5
业主(住户)有无意见、建议
６
公共照明(灯、开关)
7
公共部位门、窗、园区卫生情况
８
消防设施(消防栓、广播对讲器、报警按纽等)
9
水表、阀门是否漏水
10
业主（住户)家内是否有异常气味和响声,注意煤气泄漏
１１
电梯、机房情况
１2
公共卫生情况(墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施)；走廊是否堆放垃圾
1３
辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏
１４
辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视
15
室内外车辆停放情况,注意渗水与漏电
１６
说明:１、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来
２、物业中心值班员每天对小区巡视不少于２次。
３、发现紧急情况，马上报告主管和客服部,对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题,由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。
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　　　 　 　 　 　　 　 　 客户来电记录表
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序号
日期
时间
单元/编号
来电人
来电号码
事项内容
记录人
处理结果