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客户投诉处理登记表(DOC).doc

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文档介绍:1 / 9
                       客户投诉处理登记表
投       诉
回         访
序号
时间
投诉人
住址
联系电话
投诉内容      
                                    
                               
                     
       部报告人签字:         主管    签字:          
日    期:             日     期:     
注:此表由相关部门填写,部门主管领导负责跟进。
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服务中心值班员记录表 
                                                                    
日期
服务中心值班员
巡视时间
检  查 内   容
检  查  情 况
1
物业服务人员仪容、仪表、仪态

各岗位履行职责情况

是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的
4
辖区内是否有违反物业管理规定现象
5
业主(住户)有无意见、建议

公共照明(灯、开关)
7
公共部位门、窗、园区卫生情况

消防设施(消防栓、广播对讲器、报警按纽等)
9
水表、阀门是否漏水
10
业主(住户)家内是否有异常气味和响声,注意煤气泄漏
11
电梯、机房情况
12
公共卫生情况(墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施);走廊是否堆放垃圾
13
辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏
14
辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视
15
室内外车辆停放情况,注意渗水与漏电
16
说明:1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”,有问题的则记载下来
2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。
3、发现紧急情况,马上报告主管和客服部,对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题,由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经理。
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                 客户来电记录表
                                                              NO:
序号
日期
时间
单元/编号
来电人
来电号码
事项内容
记录人
处理结果

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