文档介绍：强调的要点
操之在我——操作在我就是要协调好自已的情感、行为与周围环境的关系，有意识地控制自已的情感，采取积极的态度和行为，从而创造一个积极的职业环境，即操之在我的环境。
必须要有明确的磨炼计划，任何的压力、不公平、困难都是人生的一种考验强调的要点
操之在我——操作在我就是要协调好自已的情感、行为与周围环境的关系，有意识地控制自已的情感，采取积极的态度和行为，从而创造一个积极的职业环境，即操之在我的环境。
必须要有明确的磨炼计划，任何的压力、不公平、困难都是人生的一种考验，所谓之“天将降大任……”，一个人如果想有所大志，必先经历最艰苦的磨炼。正确的心态才能很好地培养人的逆境商数、情感商数。
目标：是指引工作的方向，
包括公司分解的目标
您作为一名管理者的目标
PDCA循环
如何制定计划；
如何实施计划、检查、总结分析改进
“有制度=没有制度”如何理解？
制度没有宣贯，没有培训，执行者不知道；
制度执行不力，使制度形同虚设；
制度指导性不强，没有做好细节量化。
什么是细节量化？
公司的制度应细化到动作，并有数字化的表达方法。
“没有制度=有制度”如何理解？
企业文化：
简单的说，就是同一个企业全体员工所共同的共同价值取向。它是企业为了形成这种共同价值取向所倡导、制定的各种理念、思想、制度、激励措施、规范、流程等一切用以影响企业员工思想和行为的总和。
如何推进企业文化的形成
确定您企业的理念；
让全体员工要理解它、接受它；
企业的系统要支持它、实践它；
一视同仁的管理方式与不当老板只做哥们是不是矛盾？
一视同仁的管理方式: 要求人性化管理
不当老板只做哥们: 要求我们不能搞人情化管理
制度如何来？
企业制定制度的目的是什么？
设立企业的目的是什么？
过程失效模式风险分析
6S要点
什么是6S？
整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全
6S是一种思想, 一种行为观念
如何才能做好6S？
判定该项工作是否到位的基本原则是在工厂之外看员工行为。
开展6S要点：
激发全员参与
先点后面
目标要求（形象要求，激发员工参与性）
全面质量管理要点
什么是6西格玛？
6西格玛是一种推进企业质量管理走向零缺陷的理念与系统管理方法
什么是质量成本？
质量成本是企业为保证达到客户满意而为之付出的成本。他包括预防鉴定成本及内外部损失成本。
统计学概念
质量成本
预防成本：质量培训费，质量管理活动宣传费，质量改进措施费，质量评审费，质量体系管理人员工资，质量奖金等
鉴定成本：试验＼检验费，质量检验部门办公费，检验人员工资，检测设备及相关费用；
内部损失成本：报废损失，返工返修损失，降级损失，停工损失，质量事故处理费用等；
外部损失成本：索赔费，退货损失费，折价损失费，保修及质量问题服务费，事故处理费用等．
质量成本
质量成本线
质量成本
研究质量成本线的意义
通过对质量成本的统计分析，掌握企业质量工作的改进方向；
如何做好质量管理
事先控制方法
您的企业有事先控制方法吗？
您的企业制度、程序均为事先控制方法；
事先控制方法来自于事先过程分析
事先控制方法来自事后总结
事中控制方法
控制图
举例：XBarR控制图
工序能力指数
CPk 工序能力指数
Cp>2 工序能力很高, 可能满足高标准质量要求
Cp> 工序能力高,可以满足较高标准要求
Cp> 工序能力较高, 可以满足一般标准要求
Cp>1 工序能力一般, 只能满足较低标准要求
Cp<1 工序能力较差, 难以满足客户要求
控制图
事后控制方法
基于统计技术
排列图
事后控制方法
鱼刺图
事后控制方法
对策表