文档介绍：医院门诊收费工作总结
篇一： 20XX 年 XX 医院住院收费处年终总结
20XX 年 XX 医院住院收费处年终总结
一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热忱关怀下,在其他科室同志的积极协作和大力支持下, 住院收费处全体人员紧紧的说明,分析好上报院部；预结住院
病人的医药费用并报院财务部；月末对各种单据进行检
查、整理、装订和储存；另外,使窗口人员备好足够的小钞,以便确诊患者和家属的付费时的兑换；据统计,全年出错率基本为零,很好地完成了院部下达的
任务,顺当实现收费处治理科学化、 规范化、制度化,
多次受到患者和院方的好评；
存在的问题及下来的工作方案和举措
在工作中我们是取得了一些成果,但也仍存在一些问 题,需要我们进一步去解决：人员数量不足,难以满 足日常工作的需要；由于我收费处业务量日益增多, 但人员配备上仍存在着严峻不足,严峻制约了收费处 的治理；收费人员的整体素养有待提高；学****氛围仍 不够深厚；在下来的工作中,住院后收费处在原有工 作的基础上,针对存在的问题,制定如下工作方案： 一、进一步加强学****提高收费的水平和质量；组织 职工不断学****和深造,增强对现有药物名称、分类、 价格、容量等药物信息的明白,在保证收费精确率的 前提下,提高收费效率； 勉励职工积极参与培训考试, 不断提高队伍整体素养和服务质量,减轻日益增加的 收费工作压力；同时,加强文化建设,广泛开展集体 活动,增强全体人员团结干事业的凝结力；
二、进一步做好微笑服务,为医院树立良好的窗口形 象；要求上班穿戴整齐,佩戴工作牌,留意收费处人 员个人形象,牢牢树立 “一切为患者 ”的服务理念,对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答,加强与患者 的沟通和沟通,不与患者或其家属发生斗嘴吵闹,避 免不必要的冲突和纠纷,依据文明服务的高标准,做 到微笑服务,倾情服
务,完善办事接待机制,进一步提高窗口人员的依规 章办事、便民服务的整体才能,努力建成 “服务更优、效率更高、形象更好 ”的窗口,提升医院的整体形象；三、积极开展 “党员示范窗口 ”,展现医院良好形象；组织党员职工,分别在收费、挂号处和结帐处的收款 窗口,设立相应的 “党员示范窗口 ”,树立服务的典型,充分发挥共产党员的先锋模范作用,引领带动其他职 工服务水平的提高, 有利于树立良好的窗口服务形象, 进一步提高群众的中意度和舒服度,
四、进一步加强与西药房、 中药房的联系, 形成交费、取药一体化；收费之后下来就是取药,通过加强收费 处与西药房、中药房的联系,可以动态的知晓药物的 库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变 化的情形,进一步提高办事流程的效率,努力完善患 者的收取一体化服务；
五、连续协作做好其他日常工作；连续做好新农夫医疗合作的相关工作；连续完善票据治理及监管机制； 连续全力协作完成院部交办的其它工作任务等；
我信任,在院领导的正确领导下,收费处会与各科室协作良好,沿着科学进展的思路,在保持高质量和热忱的服务态度的基础上,竭诚为医院树立良好的窗口形象,提高医院整体的服务质量和水平；信任在新的一年里,医院的工作必定能更好地开绽开来；
篇二：医院门诊收费处工作人员工作总结范文精选
20XX 年医院门诊收费处工作人员工作总结
XX 年就快终止,回首 XX 年的工作,在硕果累累的欢乐,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,时间过得飞速,不知不觉中,布满期望的 20XX 年就相伴着新年伊始即将接近；
我对自己收费处的工作做了如下回忆：
在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室好像轻松 了很多,它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一 收一付的简洁操作,好像既无需很高的技术含量,也 不必承担性命之托的庞大压力；然而,工作以来的亲 身经受使我深深体会到, “科室工作无小事, 于微小处见真功；”透过收费处这小小的窗口, 我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作搭建起了医患之
间沟通、沟通的一座平台；因此,如何以便利患者、 服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在微小 之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以 求的奋斗方向和不懈努力的追求目标；在门诊我的年 龄也算一位老同志了,作为一名老同志, “责任”始终是我工作的宗旨,我严格要求自己,做到谨小慎微； 我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己的实 际行动践行当时 “为人民服务 ”的入党誓言,用自己的一言一行表达着应有的面貌与风采；
崇尚科学,刻苦钻研业务学问在新任领导的正确引导
下,这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前进展, 实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和中意,相应的也给我们带来了良好的社会效益；在这一进展过程中,收费处同样起着举足轻重的作用,假如我们有一个小小的失误就