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做好城市供热的通知
**县、各区人民政府，**经济技术开发区、高新技术产业开发区管委会，市属各委、局、办，各相关单位：
为切实做好我市城市供热工作，不断提高供热服务水平，确保按时稳定供热，-免费下载
做好城市供热的通知
**县、各区人民政府，**经济技术开发区、高新技术产业开发区管委会，市属各委、局、办，各相关单位：
为切实做好我市城市供热工作，不断提高供热服务水平，确保按时稳定供热，根据国家、自治区有关城市供热工作的规定，现就有关事项通知如下：
一、切实加强对供热工作的领导，全面落实供热工作责任制
按照市区两级管理、以区（县）为主的原则，各区（县）要成立供热工作领导小组，建立健全主要领导负总责，分管领导具体负责的供热工作领导负责制，检查、督促辖区供热单位加强日常工作管理，提高供热服务水平，确保稳定供热。市属相关部门及单位要落实供热工作“一把手”负责制，对自己分管的系统和单位，要明确责任、严格管理，确保各项供热保障措施落实到位。各区（县）、各相关部门要结合自身实际，制订具体的供热保障服务工作方案，建立健全各项工作制度，确保供热工作有序开展。
二、认真做好供热准备工作，切实保证供热质量
各供热单位在20**年秋季供暖前要完成锅炉、换热站、室内外管网等供热设施的维护、维修和改造，确保设备完好率达到100%。供暖前，居民住宅分户供热改造工程和新建工程要完成竣工验收和系统调试。温炉试运行要提前进行并达到供热条件，燃煤储备量要达到10天以上，确保10月15日按时供热。供热单位必须确保居民住宅居室温度不低于16℃。
全面实行供热单位与采暖单位和住户的合同管理，全市供热单位都应与采暖住户签订供热合同，就管理范围、管理责任、服务方式、供暖费缴纳等内容达成一致，明确双方的权利和义务，并严格按照协议执行。
各供热单位要切实按照国家、自治区及我市供热运行标准要求，保障供热系统可靠性指标（热电联产供热的不得低于90%，区域锅炉房或其他方式供热的不得低于85%），确保设备运行完好率达到98%，供热系统运行事故率低于2%，用热户报修处理及时率达到100%，一般故障8小时内修复，较大故障在24小时内修复。
各供热单位要牢固树立“用户至上，服务第一”的意识，切实提高服务质量；要建立“客户服务中心”，全面推行供热服务承诺制度，实行供热服务标准公开，服务电话公开，供热负责人公开。及时解决用户反映的问题，为居民提供方便、快捷的服务。
三、进一步加强供热市场管理，不断规范供热市场秩序
市建委、市供热行办和有关职能部门要切实担负起对全市供热工作的综合协调、监督、指导和服务职能，强化对供热工作的集中统一管理。供热期间，设立24小时服务投诉电话，及时接受各方投诉，做好供热纠纷的协调处理和供热运行安全的监督监测工作。按照《**市城市热力管理条例》的规定，加强供热执法工作，重点是加强供热质量的监督检查，严格执行供热法规和行业标准，严肃查处违法供用热行为。严格供热行业准入制度，对违反规定，擅自停热的供热站（点），结合供热特许经营制度的实施，坚决实行兼并；对未经批准擅自弃管，影响居民供热、社会公共利益和安全、发生重大质量事故或安全生产事故的，依法严肃追究责任人的责任。
市经委、发改（物价）、工商、质检