沟通的艺术.ppt

文档介绍：沟通的艺术
沟通的艺术1
凡是人都会期待一种被肯定与被关怀的感觉
沟通的艺术2
成功的人
沟通的艺术3
不是妥协，而是寻求共识
一、了解彼此的需求
与想法
二、提醒对方为什么
要去
沟通的艺术
沟通的艺术1
凡是人都会期待一种被肯定与被关怀的感觉
沟通的艺术2
成功的人
沟通的艺术3
不是妥协，而是寻求共识
一、了解彼此的需求
与想法
二、提醒对方为什么
要去做
三、评估不能完成的原因
四、找寻解决问题的方法
五、建立达成目标的信心
沟通的目的
沟通的艺术4
向上的沟通
平行的沟通
向下的沟通
沟通的对象
沟通的艺术5
要言之有物
做个好听众
用同情化解对立
鼓励替代斥责
设身处地的为对方设想
寻找双方的平衡点
慎选沟通场地
沟通的要领
沟通的艺术6
沟通的技巧
微笑的魅力
以赞美为开场白
熟记对方姓名
投其所好找话题
让对方多讲话
不要争辩
沟通的艺术7
人是绝对情绪化的动物，能掌握人性，充分地沟通，即可进行激励、辅导、教育与管理
沟通的艺术8