文档介绍：经销商是我们
重要的组成部分！
是我们的市场合作伙伴！
前言
根据2004年经销协议条款，
对桂林漓泉啤酒股份有限公司
漓泉啤酒注重产品质量的良好形象。
  2、要 求：
2．1仓 储：
2．1．1配备专门的室内仓库、划出50——80平方米专门贮藏漓泉啤酒；
夏季露天堆放必须用大油布 遮盖，以保证漓泉啤酒的质量；
送 货：
送货时，使用送货小油布遮盖，以保证漓泉啤酒的质量。
3、目 标：
3．1 夏季露天堆放不用大油布遮盖出 现次数为5%；
3．2 送货时不用小油布遮盖出现次数为5%。
第四章、价格规范
1、  目 的：
保障分销商的利润。
2、  要 求：
分销商应严格执行桂林漓泉股份啤酒公司规定的价格体系，未经桂林漓泉股份啤酒公司书面通知，不得擅自随意变动价格或以其它形式变相改动价格。
3、           目 标：
任何形式的随意变动价格出现次数为0%.
第五章、产品陈列
1、      目 的:
增加桂林漓泉啤酒股份公司产品、POP的可见度。 
2、      要 求：
按照桂林漓泉啤酒股份公司对产品、POP陈列的要求，在分销商门口醒目地陈列产品，悬挂（张贴）POP。
3 、   目 标：
在分销处桂林漓泉啤酒股份公司的 产品 和POP陈列醒目度为所有销售品牌第一。
第六章、客户服务
1、  目 的：
通过规范周到的服务，树立漓泉啤酒特约分销商良好的企业形象。
2、 要 求：
（所有特约经销商工作人员）
电话接听：
专人接听客户的电话，做到礼貌、耐心、态度规范；
在任何情况下，电话接听人员都不得与客户争吵，或恶意谩骂客户；
不准在工作时间内在经营场所内打牌或看读物而影响接待上门要货的客户。
订单处理：
必须在12小时内，处理完所有的客户订单。
：
送货人员必须熟悉送货路线；
配备专门的运输工具，12小时内送货上门并负责搬运到位；
送货人员必须佩戴带有漓泉标识的胸牌；
不得主动索取零售店或其他客户任何物品、现金或其他形式的报酬； 在任何情况下，送货人员不得与客户争吵或恶意谩骂客户。
：
分销商必须在12小时内及时处理客户的各类服务投诉，并能有书面记录；
属于桂林漓泉啤酒股份公司产品质量问题的，应立即与桂林漓泉啤酒股份公司南宁办事处取得联系；
因供货紧张造成的暂时缺货，应及时、耐心的向零售店与高、中、挡小餐饮店，夜排挡、***等。小餐饮店解释说明，以取得客户的谅解。在任何情况下，不得与客户争吵。
：
分销商应在其销售区域内积极地培养和保持良好的客情关系；
分销商负责人每月应拜访本区域内不少于35%的零售店或高、中、挡、夜排挡、小餐饮店，***等，
小餐饮店，并作书面记录。
：
根据零售店和高、中、挡小餐饮店，
夜排挡、***等，小餐饮店对漓泉啤酒的要货量送货，未经同意，分销商不得强行搭售其他公司的任何产品；
不得设最低送货量。
：
积极配合并按桂林漓泉啤酒股份公司要求执行各类促销活动，不擅自克扣促销礼品。
2．8送货计划:
2．8．1 分销商对已供货的销售终端,记录送货日期,编排送货计划
2．8．2 分销商每周必须壹次带货回访已进货的终端,为终端补货,杜绝销售终端因销售完漓泉啤酒没有及时进货而进其他品牌的啤酒。
3、目 标:
要求4月—9月不规范服务情况客户投诉率保持在5%以下；
10月—次年3月不规范服务情况客户投诉率保持在3%以下。
第七章、 专门的管理
1 1、目 的：
提高内部的管理水平，使特约分销商获得更大的竞争优势。