仪容仪表及行为规范.docx

文档介绍：员工仪容仪表及服务规范
在服务过程中的注意事项：
1、三人以上对话，要用互相都懂的语言
2、不允许模仿他人的语言、声调和谈话
3、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人
4、不与客户争辩
5、不讲有损公司形象的言语
6、不允，它给人的印象是
没有教养、没有文化、没有礼貌的表现，足以使宾至如归变成一句空话。
微笑是自信的象征。一个人充分尊重自己、重视自己，有理想、有抱负、充分看到自身存在的价值，
必须重视强化自我形象。
微笑是礼仪修养的充分展现。一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人，即使是陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。
微笑是和睦相处的反映。只要我们脸上充满微笑，乐以忘忧，就会使你周边的人们都感到愉快、安祥、
融洽、平和。
微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的诚意、善良的
心地，水乳交融。
微笑还是一种资本。能够创造经济价值和社会效益，和善可亲的笑脸是不下本钱便能获利的法宝。
仪容仪表
通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训，提高自身修养，培养高雅气质，让员工体会
到没有好的精神面貌，就不能进入好的工作状态。
一、服饰
（一）、按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。
（二）、保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。
二、发式
（一）、男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）。
（二）、女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。
三、饰物
男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。
四、化妆
淡妆素雅，不得浓妆艳抹。
五、举止谈吐
（一）、谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请‘字当头，‘谢‘字不离口。
（二）、举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。
（三）、态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。
（四）、交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。
六、礼仪
（一）、遇到客户或职员应主动招呼‘早上好、您好、再见‘。
（二）、当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示‘不用谢。我们做得还不够‘等。
（三）、不必主动与客户握手，如对方先伸手，可以礼相待，面带笑容，但握手不能过紧，时间不宜过长。
对女客户要特别轻握，不能交错握手。
（四）、无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。
（五）、不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。
（六）、因工作需要进入办公室前必须先轻轻间断敲门，说明来意，征得同意后方可进入室内进行工作。室
内工作时勿听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。
（七）、工作完毕后退出房间时向客户说明服务工作结束，征求对方满意与否，在无其他要求后及时退出房间，不得无故逗留、休息。
（八）、婉言谢绝客户的小费、礼品、敬烟、敬茶，在客户一片盛情难却的情况下，落落大方收下一片心意，留下一番诚意。并自觉上交，统一处理。
（九）、不可擅自翻动、挪用或私拿客户办公室内任何物品、样品等。
（十）、在任何场合遇到客户提出问题和要求后及时热情回答，及时解决做到有问必答。有求必应（如情况不明无法答复，请客户稍候及时转告有关部门，尽快给予答复）
（十一）、对客户的任何批评意见不得当