文档介绍：目录
前言 2
~电子商务简介 2
1电子商务 2
2 电子商务分类 2
3应用特性 3
二目前网上购物的现状 4
1选择网上购物的原因 4
2用户选择商品配送的方式 4
3用户认为目前网上交易存在的最大问题 5
三问题提供完整服务，这使得互联网的应用得 以充分的发挥。
安全性
在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电 子商务，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安 全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。 随着技术的发展，电子商务 的安全性也会相应得以增强。
协调性
商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户，生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。 为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。
二目前网上购物的现状
以下是根据CNNIC（中国互联网络信息中心）公布的中国B2C电子商务发展报告来进一步分 析目前的网上购物的现状。（主要引用其中的分析图表）
1选择网上购物的原因
图1、用户进行网路购物的原因
%%,这说 明随着生活节奏的加快，人们越来越希望拥有简单快捷的购物方式。
2. 2用户选择商品配送的方式
图2用户选择商品配送的方式
从上面的图中可以看出人们总希望直接可以拿到物品，而不需要耽搁自己的时间，如果 是送货上门，也可以当面检查所购的物品，这也表现出人们对厂商信誉的担忧。
2. 3用户认为目前网上交易存在的最大问题
图3用户认为目前网上交易存在的最大问题 从上面的图中可以看出目前两个最严重的问题是安全性和产品服务。
三问题解决方案
问题解决方案这里主要从硬件和软件这两个方面来阐述
3. 1硬件方面
从图3可以看出用户认为“安全性得不到保障”，的确是如此，目前我国电子商务面临 的最大的就是安全性问题。一方面是目前的技术，这里所说的技术方面的障碍主要包括网络 的可靠性、数据传送的速度等。Internet上存在多种不可靠的因素：软件不可靠、线路不可 靠和系统不可靠等。电子商务的进行需要支付与结算，这就应有高质、高效的金融服务及其 电子化的配合。金融电子化是电子商务实施的保证，金融电子化要实现跨行、跨地区联网贸 易结算、资金划拨，真正为企业和个人提供方便、实时的金融服务，中国的金融业必须适应 全球一体化进程而加快变革步伐。由于电子商务是基于信息通信的商务活动，为此需要建设 必要的信息基础设施，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开 发，还包括用于多媒体教学、远程教学、远程医疗保健等一系列信息基础设施的建设。由于 经济实力和技术方面的原因，我国网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络质 量也比较低，公众使用费用比较高。要想实现真正实时的网上交易，需要网络有非常快的响 应速度和较高的宽带，这必须由硬件提供对高速网络的支持，面现在大部分的网络速度都达 不到实际的要求。另外，信息产品如高性能计算机的核心元件得依靠进口等因素都将成为电 子商务发展的制约因素。另外一方面是用户自身的安全意识淡薄，比如不注意加密，不注意 更换登陆名等，这就让网上的不法分子有机可乘-这就需要靠政府或一些机构组织一些活动， 做宣传，让网上用户提高自己的安全意识。
这里主要是针对图3的"产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”来阐述解决的方案。
提供有力的法律保障
从交易安全方面看，目前一个迫切需要解决的问题是加强数据保护，保证用户的个 人隐私权，保证用户具有对Internet上的信息进行控制的自主权，以解决电子商务上发生的 各种纠纷，防止诈骗等案件的发生，保证消费者在电子商务活动中的合法权益不受侵犯。
从电子支付方面看，也需要制定相应的法律，明确电子支付的当事人包括付款人、 收款人和银行之间的法律关系，制定相关的电子支付制度，认可电子签名的合法性。同时还 应制定关于电子支付数据的伪造、更改、涂销问题的处理办法。
还有一部分法律法规应根据电子商务的情况加以补充、修改和完善，消费者权益保 护法如何保护网上购物的消费者权益，现有的知识产权法如何保护网上知识产权，广告法如 何管理控制网络广告等。
提局产品质量和售后服务
由于电子商务这种贸易方式的特殊性，用户购物的时候，是在虚拟的商店中购物，由于 技术的限制，人们只能看到商品的图片，以及简单的介绍，人们很难判断商品的价值。在目 前的条件下，厂商在提高真正商品质量的同时，可以对产品信息的描述更加的详细，在网上 人们大部分希望购买对自己确实有用的商品或查看到有真正价值的资源，就比如那购书来 说，人们