文档介绍：护理礼仪 (4) ppt课件
提 纲
礼仪的基本知识
护理服务礼仪的形成背景
护理礼仪在护理工作中所占的重要地位
护理礼仪的基本要求
护理礼仪的具体内容及规范
目 标
做一名优雅、知性、睿智的女性！
做一名床护理人员长期面对的是患者，是患者的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无理 的谩骂，会给护理人员心理带来很多不良的情绪反应，因此良好的护理礼仪，在为患者提供服务的同时，也有助于促进护理人员保持健康心态，进而维持自身的健康心理。
修身养性 强迫成****惯****惯成自然，自然成素质
护士与护士交往中的礼仪原则
以诚相待，信守承诺，与人为善
互相尊重，举止文明，取长补短
宽以待人，严于律己，善于制怒
关心他人，团结协作，幽默有度
护士与医生交往的礼仪原则
向医生报告病情时的礼仪：
有礼貌地敲门进入医生办公室，找到值班医师或主治医师，进行汇报。
医生正在写病历或讨论病例时，避免惊扰多人，应以轻稳的脚步走到面前，低声汇报。
医生与家属或病人交谈时，汇报病情应注意负面影响。
必要时，备好抢救的药品器械，已备抢救。
对有疑问的医嘱要及时与医生沟通时的礼仪：
注意时间、场合，保持医生在病人心中的权威性。
注意语言的表达方式，以询问或商讨的方式进行沟通。
以诚相待，对有疑问的医嘱查实后再执行，切忌把主观看法、埋怨、责怪等情绪渗入话语中，更不得用讽刺挖苦的语言对待医生。
护士与患者交往中的礼仪原则
尊重服务对象
护士对服务对象实施护理不限于种族、国籍、信仰、年龄、性别、政治或经济、社会地位，应一视同仁。注意隐私保护：沟通地点适宜；维护身体隐私；不打探和泄漏与治疗护理无关的隐私；保守病人信息秘密，不随意随处谈论。
诚实守信
护士要忠诚于自己从事的职业，信守自己的承诺，言必行，行必果。按制度和操作标准去做，形成良好的****惯，具有慎独精神，为神圣的职业增光，以病人利益出发。（对病人的承诺，必须是病情的需要、实际可行，不能信口开河，随意许诺）
举止文雅
护士的基本姿态应该是柔和、健康、适度、大方、稳重，带给病人舒适、干净、利落的的感觉，有助于调节病人的心理。（切忌在办公室嬉戏打闹，尤其是与异性之间）
雷厉风行
护士走姿步速应稍快，给人勤奋的印象，护理操作应快捷利落，护理操作娴熟，遇事镇静果断，机智敏捷，给病人信赖感。（忌迟疑怠慢，优柔寡断）
共情帮助
医患沟通中，有一种非语言交流技巧就是沉默、体触，护士以沉默的态度表示关心，也是尊重对方的愿望，适时适当的体触可以传递给别人力量，表达护士对病人的同情和帮助。
与不同病人的交往礼仪
与小儿病人交往：
注重语言技巧
注重检查技巧
尊重病儿
与年轻病人交往：
尊重病人
语言要真诚、肯定
掌握分寸
与中年人交往：
理解、同情、言词恳切、注重康复指导、饮食、情绪、作息督导干预及出院后预防。
与老年人交往：
尊敬、理解、友好和善、耐心帮助，发挥体态语言，较近距离
五、护理礼仪的内容及规范
体态礼仪
仪容仪表仪态礼仪
言谈礼仪
举止礼仪
（一）、体态礼仪
体态礼仪富有感染性
体态实际上是一种体态语［2］。体态是展示自己才华和修养的重要外在形态，训练有素的护士体态有良好的站姿、端庄的坐姿、稳健的行姿、典雅的蹲姿、得体的手势、熟练而有序的操作等等，良好的体态语言可给人以温文而雅、彬彬有礼的美感，使患者可在护士动态的护理中感到心情舒畅，情绪稳定。
（站如松）
基本要求：挺拔、端庄
头正 颌收 肩平 胸挺
收腹 身正 腿直 目视前方 双手自然下垂 或者叠放于腹部
基本类型:
基本站姿、标准站姿、沟通站姿
基本站姿
头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉。肩膀随手臂自然下落。同时挺胸收腹、提臀立腰，双脚并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和，面带微笑，双目平视前方目光柔和。
此站姿适用于：同事间交谈
基本训练站姿
站姿的变化：
15°/30°/45°
脚位
女士调整练****br/> 左/右侧小丁字步；
左/右侧大丁字步
标准站姿
在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长，纤细。（滴水自上而下滑落于指尖之感）
适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房、早交班等
沟通站姿
头部和身体同前，两脚可同前，也可呈“丁”字