文档介绍：宜家在每个国家能成功五大供应链秘诀
瑞典家具巨头宜家无疑是个销售天才，全球的消费者都在购买、运输和组装这些平板包装的
瑞典风格居家用品。
世界上有宜家门店的国家的数量，要多于有沃尔玛、家乐福和玩具反斗城这些零售巨头的国
具体市场情况做针对性调整，事实恰恰
相反。
看看那些宜家商场里的样板间。这些偶尔会有顾客打盹的小房间，向我们展示了如何把宜家
的产品完美地应用于不同的生活：在日本仙台和荷兰阿姆斯特丹的商场里，尽管陈列着一样
的床和柜，但日本的样板间会使用榻榻米地板，而荷兰的样板间会有斜屋顶，反映出两地不
同的建筑风格。
宜家的目录手册也起到了类似的作用。32 种语言、67 个版本的目录手册，反应了不同地区
的消费****惯。在比利时，宜家目录手册有两个版本，一种是法语，一种是弗拉芒语。温尼伯
和卡尔加里的加拿大消费者手中的目录手册，又与来自蒙特利尔的加拿大人看得不一样。宜
家印刷了 亿本年度手册，号称是全世界发行量最大的广告出版物。这些手册是在瑞典阿姆霍特的一家工作室中完成的，每次都有一位宜家员工负责，以确保所有环节万无一失：
中国内地生产的玻璃制品不能出现在中国台湾地区的目录手册上，而波斯地毯要在以色列版
本中被去掉。
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低价
宜家试图带给消费者一种感受——可以在这里买到不可思议的便宜货，按照宜家的说法叫作
“窒息货”（breath-taking items）。这是宜家的商业模式的一部分，为整个商场制造出一层物
美价廉的光环。
但是，在伦敦西北的温布利门店令人窒息的低价商品，在中国可能只会换来一句“还好”。
要知道，在中国市场，有些商品价格之低令人咋舌——宜家脆皮冰激凌仅售人民币 1 元。为
了保证低价，80%中国市场销售的宜家产品都是当地生产的，以减少运输费用。
执着于成本控制，宜家总是能把商品价格压低。有时，它不会给桌子底部上漆，因为反正没
人会在意。在人力资源方面，宜家也是出了名的抠门，那些过去由销售商干的活，现在得由
消费者自己动手。
1956 年，受到一个把 L?vet 桌子腿卸下来塞进私家车后备箱的设计师启发，宜家推出了平板
包装的家具。平板包装的家具方便了消费者携带和运输，也减少了仓储和物流成本。“对我
们搞物流的来说，这比***还美妙。”宜家包装部门副经理 Allan Dickner 说。
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设计
有些时候宜家的平板包装，给消费者带来了太大的负担。为了确保消费者不至于为了组装一
个便宜玩意儿花超过 3 个钟头，有时候一些新员工会被要求参加组装测试，而组装说明小组
每年要制作大约 1400 份说明书，以便安装过程中