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VIP客户维护方案
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VIP客户维护方案
要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老客户，二是不断把新客户变成老客户。
一、概念解读：
一）什么是VIP客户？
VIP客户是指已经在不同程度上对美姬鼠品牌和产品或者销售人员产生了信任感,有购买和连续购买欲望和行为的人。
二）VIP客户档案包含的内容：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。2、软件档案：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
三）VIP客户营销
我们做服务，尤其是VIP客户的服务，就是要告诉客户我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
一个品牌的发展，不仅是要有充足的资金做后盾，更重要的是，我们的企业、品牌要有忠诚于我们的一批vip客户。
当我们在淡季，没有销售的时候，我们可以通过VIP客户营销拉动销售；
在品牌需要发展的时候，又可能通过VIP客户推广我们的品牌形象。
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总的来说，VIP客户营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常维护。
二、VIP客户的分类：
我们根据客户的购买总金额、购买频率、每次购买量VIP客户数据库的分类:
钻石客户：累计购物一年内（当前时间向往推算一年）累计12000元以上，且购物量大经常光顾的客户；
铂金客户：累计购物一年内（当前时间向往推算一年）累计6000元以上且购物量大，经常光顾，平均每月购物一次的客户；
黄金客户：累计购物一年内（当前时间向往推算一年）累计2400元以上的客户，不经常光顾，但购物量大的客户。
白银客户：累计购物一年内（当前时间向往推算一年）累计2400元以下，但平均每月都光顾1次，购物量小的客户；
初级客户：刚建立关系不到一年，购物量少的客户；
垃圾客户：维护一年，还是不经常光顾，购物量少客户；
注：购物量大是指单次购物超过平均客单价；
经常光顾是指每月1次以上；
三、VIP客户的分类维护
一）VIP客户的维护原则：
1、真心原则：客户是充满感情的人，只有真心才能真正打动人心，才能赢得客户的信任。永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们所做的一切客户维护工作的目的是创造销售额，推动美姬鼠品牌形象！所以我们要真心实意地做。
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