文档介绍：
、营业费用汲取率（售后利润/专营店总费用）、举升机运用效率等、员工业绩效率；   2、重点提升环节：客户满足度、服务流程、修理技术水平、修理质量（内返外返率）、修理效率、库存管理（尤其是滞销备件库存的管理，削减财务费用）、快速保养、快速钣喷、工位周转率等；   3、制订合理的人员激励方案。激励方案考核的内同有：台次、产值、工费、出库量、单车精品销售、单车养护产品、收废利旧、节约材料回收、客户满足度成果等。事故车激励方案要完善（个人、交警、保险公司）。
  四、二手车业务 二手车将是4S店重要利润来源，做好二手车不但可以带动公司的新车销售（二手车置换），增加售后营收，同时二手车的利润空间都会较大。二手车开展的内容，旧车的收售（8成以上或者3成以下）、旧车检测与评估、旧车翻新增值维护、旧车金融、旧车拍卖。
二手车利润来源主要包含进销差价、维护升级利润（售后利润）、金融利润、拍卖手续费等。二手车的销售政策对销售人员可以根据整个业务利润空间进行5%-10%不等的提取。
五、增值服务    主要功能是一方面是促进整车销售，另一方面是公司三大利润来源之一。
(一)精品装潢 汽车精品应做到“全而精”，所谓“全”是要让客户一站购足，避开客户流失；所谓“精”是要做出品牌，创建利润。简洁讲就是客户购车后预料须要的消费品种都须要打算齐全。物品的名称、品牌最好是市面上很难找到的，客户无法对比，可以保证肯定的利润空间 。增值服务建议按如下方式推动：   1、提升人气产品。此类产品为价格较低，市场透亮度高，价格应定得相对较低，就象大超市的平价商品。
  2、利润产品。此类产品为平安类产品、手工工艺要求高产品，并且市场上少有，价格不透亮，4S店应选择质量好、服务好的产品。例如真皮座套、太阳膜、氙气灯、盗车雷达、导航等。
  3、深化养护产品。这类产品利润高，市场透亮度也高，4S店应选择大品牌，只能在4S店渠道销售的产品。 给客户灌输养车不修车的概念。例如力魔、BG，底盘装甲等产品。
4、名牌形象产品。应选择一两个消费者认同的知名品牌，提升专营店形象。例如改装产品。
  6、价格限制要严格，质量担保最好给客户进行书面标签的说明，以免增加后期服务成本。可以贴在客户保养或者运用手册上。
  7、每个销售人员或者售后服务人员都有单车产值任务。
每月制定促销政策。
六、客户俱乐部 客户俱乐部主要功能就是维系客户关系，并且通过客户关系销售车辆和服务。忠诚客户的数量多少，干脆确定企业利润的多少或者持续发展的实力。客户满足度每提升5%，企业利润增加20%。
员工满足了，客户就满足了；客户满足了；客户就忠诚了，客户忠诚了，企业就满足了；企业满足了，员工就满足了。没有满足的员工，就没有满足的客户。建立客户俱乐部建议如下：   1、建立自己的客户管理系统资料库。便于分析客户的消费****性、消费特点、客户喜好等。分析客户的分布区域、消费特点（年龄、收入、职业等），有针对性地开展市场活动。
  2、对会员实行消费积分或其他实惠政策，锁定客户，培育客户的忠诚度； 3、刚好对客户进行情感沟通。如生日问候、购车纪念日问候、保养提示、保险提示、年审提示、举办会员自驾游、联谊会、爱车讲堂、积分抽奖等；   4、如其他企业建立战略联盟，增加会员卡的适用范围和功能，提升客户身份