文档介绍：《《公共关系公共关系》》电子课件电子课件主编:葛洪武主编:葛洪武人民邮电出版社人民邮电出版社第一编第一编公共关系概述公共关系概述?第一章公共关系的基础知识?第二章公共关系的主体-组织?第三章公共关系客体-公众?第四章公共关系的手段-传播第一章第一章公共关系的基础知识公共关系的基础知识?学习目标: ?知识目标: ?1、理解并掌握公共关系的定义与特征; ?2、理解并掌握公共关系的构成要素; ?3、理解并掌握公共关系的功能与职能; ?4、了解公共关系的产生与发展。?技能目标: ?1、培养学生公关意识; ?2、能站在公关角度分析问题。第一节第一节公共关系的定义与特征公共关系的定义与特征?一、公共关系的定义?公共关系是指社会组织与其他相关公众之间各种关系的综合表现,是通过大众传播与人际沟通,与公众交流信息,协调关系, 树立良好形象,从而实现组织与公众共同利益的活动。?思考题:你认为公共关系与私人关系有什么不同吗? ?二、公共关系的特征?(一)以公众为对象?(二)以美誉为目标?(三)以互惠为原则。?(四)以长远为方针。?(五)以真诚为信条。?(六)以沟通为手段?思考题:你是否同意公共关系“以美誉为目标”这一说法?你是如何理解的? ?训练项目: 公共关系要素分析第二节第二节公共关系的构成要素公共关系的构成要素?一、公共关系的主体要素—社会组织?(一)社会组织?(二)关于个人在传统公关中,个人不是公共关系活动的主体,但笔者认为,个人仍然是公共关系的主体。在当今社会,个人经常会从事一些非组织的、非私人关系的活动。?二、公共关系的客体要素—公众?三、公共关系的中介要素——传播?思考题:你是如何理解公共关系三要素的? ?训练项目:公共关系调研:公关含义与特征第三节第三节公共关系的功能与职能公共关系的功能与职能?一、公共关系的功能?(一)、直接功能: ?1、塑造形象(1)塑造组织形象是公共关系最基本的职能。( 2) 组织形象的内涵。?(1)内部关系。( 2)外部关系。?(二)间接功能?。?(1)公众至上意识。( 2)交往合作意识。?(3)个人形象意识。( 4)与时俱进的意识。??(1)营造组织关系网络。( 2)优化社会环境。?二、公共关系职能?(一)采集信息,监测环境; ?(二)咨询建议,参与决策; ?(三)传播沟通,宣传造势,塑造形象,创造无形资产; ?(四)平衡利益,协调关系; ?(五)社会交往,组建网络; ?(六)教育引导,培育市场; ?(七)科学预警,危机管理; ?(八)促进组织发展与效益提高。?思考题: “公众永远是对的”这句话正确吗?你是如何理解的? ?技能训练:公众投诉处理等。第四节第四节公共关系的产生与发展公共关系的产生与发展?一、公共关系的溯源?(一)、古代西方人说“民众声音是上帝的声音”?(二)、古代中国人说“和为贵”“礼为尚”“民为贵, 社稷次之,君为轻”。?二、现代公共关系的产生和发展?(一)、现代公共关系的创立?1、人才、智力的聚会?2、政治民主,言论自由?(二)、现代公共关系的产生?(三)、现代公共关系的发展?四、现代公共关系的成熟?五、公共关系产生的历史条件?(一)、经济基础――商品经济的充分发展?(二)、社会基础――民主政治制度的产生?(三)、技术基础――传播手段和通信技术的进步?(四)、文化基础――现代管理理论的发展?六、公共关系在中国的发展?思考题:公共关系产生的历史条件是什么? ?技能训练: 案例分析: "垃圾"脑白金得道