文档介绍：前台接待员自我鉴定前台接待员自我鉴定第一篇: 前台接待员自我鉴定前台接待员自我鉴定前厅部是酒店的第一窗口,服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客, 影响面大, 因此在服务工作中要特别讲究礼仪,给宾客留下美好的印象。作为总台服务人员的我,着装整洁,不浓妆艳抹,不佩戴贵重的饰物,讲究个人卫生,上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中,始终精神饱满,对宾客笑脸相迎, 主动热情。有敬业精神, 不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊, 不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执, 使用文明礼貌语言, 不讥笑、讽刺客人, 不言语粗俗,举止粗鲁。我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时,我耐心倾听,诚恳接受,不打断宾客的话头,更不置之不理,向宾客真诚致歉,并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁, 热情服务。我做到有问必答,百问不厌。回答问询简洁明了,用词准确, 口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌, 不用可能、也许、大概等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时, 我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉, 我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况,如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息, 以便随时为宾客提供服务, 避免一问三不知。在宾客遇到困难时,我尽自己一切努力去帮助,从不以任何理由拒绝, 如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候, 我及时向宾客致歉, 以求谅解, 不随意编造理由, 推诿搪塞。在答应宾客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遗忘。宾客离店来总台结账, 我态度热情, 办理迅速准确, 以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况, 钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢, 并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语,可以给宾客留下深刻印象, 吸引宾客再来。第二篇: 前台接待员前台接待员(兼收银)任职要求 1. 年龄 22-35 岁以上,形象气质佳,本科以上学历,护理或财务等相关专业; 年以上医疗行业工作经验,有财务相关经验者优先; 3. 应具备良好的医学理论知识,熟悉各项操作程序及各科仪器的原理及功能,从而不断提高专业水平和解释水平; 4. 具有良好的亲和力,较强的客户服务意识和服务技巧,优秀的沟通能力和团队合作精神, 对工作富有***, 能承受压力, 愿意迎接挑战; 5. 认同公司健康服务理念,有居家健康服务热情。岗位职责 1. 负责接待顾客来访以及电话咨询; 2 .负责顾客的收银服务; 3 .主动迎接顾客, 询问顾客需要, 做到有问必答, 做好咨询工作; 4 .协助年老体弱者顾客挂号、送诊等; 5 .上级交办的其他工作。第三篇: 前台接待员管理办法管理性工作文件前台接待员管理办法发文号: 文件编号: 版本号: 草拟人: 审核人: 批准人 1. 目的与适用范围 目的: 为确保公司通讯的畅通及前台的规范管理,特制定本办法。 范围: 适用于公司的前台接待员管理。 2. 工作职责 来访人员的登记和接待等前台服务工作; 办公楼 1 #、 2 #、 3 #会议室的管理; 总机电话的接听、转接和管理; 公司行政指令的通知。 3. 工作要求 前台接待: 3. 对待员工或其他