文档介绍：加油站年终总结加油站年终总结第一篇: 加油站年终总结 201X 年金洞加油站工作总结作为新开业的加油站, 201X 年月份至今, 在公司领导的亲切关心和大力帮助下, 在金洞加油站全体员工的积极配合下,加油站以强化内部管理为重点,以提高积极效益为中心, 确保加油站安全生产无隐患为目的, 金洞加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质等方面都有了较大改善,内部管理水平得到全面提高。现将金洞加油站的主要工作总结如下: 一. 经营情况: 今年公司加强加油站数质量管理, 油品统一购进, 密度统一执行。严把数质量关, 给我加油站的经营提供了良好的保证, 同时凭着石油公司质优量足的品牌形象, 金洞加油站以服务打动来来往往的每一位顾客, 并能及时处理顾客提出的力所能及的问题, 从而形成了紧密融洽的客户关系,如“加油为什么不能打手机”,“为什么 180 升油箱能加 200 升油”等问题能为顾客科学的解答, 赢得了八方顾客的信赖和赞扬。半年来, 我公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平, 综合效益水平为工作目标, 从细节抓起, 使加油站管理更加制度化、规范化, 服务工作更加特色化、亲情化、职业化。同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制, 建立客户档案, 按照客户消费情况进行分类,对重点工程客户实“关键客户管理责任”, 实施“点对点”竞争策略, 销售有了新的突破, 从加油站开业至今年,金洞加油站共销售成品油 478 吨。二. 内部管理: 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上,应该反映在多方面、多层次。因此, 今年, 我站根据管理需要, 进一步建立健全各项规章制度, 并坚持严格按制度办事, 做到制度面前人人平等。以人性化来管理, 提倡相互竞争, 给全体员工一个紧迫的危机感, 强化员工的工作效率、服务水平。以规范化管理为基础, 以创新求发展为目的, 在管理中牢记“管理创造效益, 细节决定成败”的管理理念, 全面理解规范管理的内涵, 增强忧患意识。从细节入手, 确实抓好加油站的规范运营。三、安全管理 1. 加油站以站长为首, 在保证安全生产的同时, 对加油站工作人员的安全教育也从不懈怠, 强化加油员的安全责任感, 在做每一件事情前, 先做到风险识别, 做好本职工作, 把安全工作做的更主动更积极, 发现隐患及时整改, 避免事故的发生。在员工的脑海中牢固树立“安全第一”的思想, 坚决落实加油站的各项安全制度, 时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中,并落实安全责任制,设施设备每天检查, 人人做到“以防为主、防消结合”, 每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患,哪些方面还存在不安全的因素等。 2 、加强了加油站的预案演练,在演练中熟练自己的职责与分工, 加强了同事之间的团结和配合。 3. 每周组织一次安全检查,落实隐患整改,确保加油站的安全。半年来,我站未发生任何安全事故。四、服务方面半年来, 我们加油的服务水平在不断提升, 现场服务能做到车到人到, 服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导,以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准, 在服务中与每一位司机拉近距离, 让一路劳累的他们感到一丝温暖, 牢记“顾客就是上帝”, 以优质的服务赢得回头客。五、存在的不足 1. 因为加油站开业的时间不长, 公司接手加油站后还需要很长一段时间的磨合, 在品牌效应、客户影响等方面