文档介绍：County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang a钥匙分类：业主(住户)钥匙、公共门窗钥匙、设备房钥匙、水表箱钥匙。
钥匙标识：业主(住户)钥匙一般分为防盗门钥匙、室内门钥匙、电子对讲门钥匙、水表箱钥匙和信箱钥匙等五种;公共门窗按楼层，设备房按设备分别进行标识。
钥匙挂放牌应按照公司规定进行制作。
钥匙保管注意事项：无工作需要任何人不得以私人名义借出，借出时须严格办理登记手续;每个种类的钥匙要保留出一套“紧急备用钥匙”，防止发生突发事件时把损失降低到最大程度，严格执行《钥匙借返管理制度》。
投诉管理
客服部负责客户投诉的接待、跟踪、统计、回访等工作。
各管理处客服部务必按照本项目《等级服务标准》规定的时间要求受理客户的投诉。
客服人员在接到业主投诉时，应立即填写《业主投诉记录表》并将信息在规定的时间内传递给相关部门，处理过程的其它工作严格按照《投诉处理标准作业规程》进行。
装修管理
客服部负责装修手续的办理、装修注意事项的告知等装修管理工作。
在住户装修申请表中涉及到装修改动的内容，必须经过维修部的核实(在不影响安全范围内)同意后方可继续办理装修手续，否则不可进行装修。
客服人员按照物业公司的规定收取装修相关管理费用，做好核查、登记工作，防止错收、乱收。
County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work
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装修工作结束后，客服部组织维修技术人员进行验收工作。
收费管理
管理处客服部收费员负责小区内各项费用的收取