文档介绍：1/11
优质护理服务质量评价标准
评价基本
分
得备
评价要点
考核细则
标准要求
值
分注
1、责任护士在患者入院10分钟
内完成入院介绍和安全教。
征询病人意见时，态度要诚恳、
虚心，语言要文明。如：您好，
5、征为了改进我们的服务，请您多提
询意宝贵意见和建议!您有什么不清
现场查看或询问病人，违
见规楚，我可以为您解释；您提的意
者扣1—2分；
范
见很好，我们一定会认真改进的；
感谢您对我们工作的理解和支持
等。
6、送协助办理出院手续，帮助病人整
别出理好物品；面带微笑，护送病人，
现场查看或询问病人，违
院规征求病人意见，并向病人讲明出
者扣1—2分。
范
院后的注意事项，如注意饮食、
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用药、锻炼、复查等；将需要带
的药品交给病人，讲明用法；病
人出院无亲友接送时，可帮助联
系车辆，并将病人送至门口。
1、各班次保持卫生清洁，环境舒
1、病
适：病室安静、干净、整洁、空
气新鲜、温馨适宜。2、床单位
区清
现场查看或询问病人，一
按要求配备齐全、床上用品舒适。
洁安
项做不到扣1—2分；病
3、病床间、床上、床下及公共
静到
人出现投诉扣5分
通道无杂物、空间便于人员活动，
位
适合治疗和抢救的需要。4、家
三、
温馨
属和陪护管理有序，勿大声喧哗。
服务2、入
一声问候，一个微笑，一张整洁
规范院接
现场查看或询问病人，一
的床铺，一次详细的入院介绍，
化待
项做不到扣1—2分
一张温馨提示卡。
到位
3、服
1、在为病人实施诊疗，检查，手
现场查看或询问病人，违
术等过程中，多使用安慰性、鼓
务态
者扣1—2分。如因服务
励性语言，不谈论与其无关的事
度到
态度问题导致病人投诉，
宜。操作有误，不忘道歉。2、
位
扣5分。
禁态度冷硬，禁作风推委，禁接
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诊草率，禁治疗粗心。3、严格
做到不训斥、不埋怨、不吵架。
4、对病人要多一点尊重，多一
点理解，多一点解释，多一点鼓
励，多一点帮助。
1、当班护士主动为病人提供各种
生活上的便利，协助病人解决困
难。2、对日常生活不能自理或
由于疾病带来生活上的不便（如
4、舒大小便失禁）的病人，加强生活
现场查看或询问病人，一
适服护理，主动关心病人的生活起居。
项做不到扣1—2分；病
务
3、各班保持病人体位舒适、安
人出现投诉扣5分
到位全、符合治疗要求。4、各班提
供安全有效的防护措施，防止病
人住院期间发生意外。5、病人
家属来院探视，护士应主动提供
适当帮助。
5、保
1、暴露病人操作时，要实行有遮
询问病人，做不到扣1—
护隐
挡的人性化操作2、不谈论病人
2分；病人出现投诉扣5
私
隐私。
分。
到位
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6、方
在病房开展“给您家的方便”等
便病活动。各科根据本科特点，不断
无举措扣1—2分。
人
创新出方便病人的举措，提供系
到位列便民服务
7、全
看病有人引，检查有人陪，配药
程服
现场查看或询问病人，一
务到
有人拿，住院有人送，出院有人
项做不到扣1—2分
访
位
护士熟悉医嘱查对制度，及时执
提问护士医嘱查对制度，
行医嘱，服药、注射、输液等严
查看相关记录。查对制度
格执行“三查八对”，记录及时、
执行不好、记录不完整扣
完整。
护士每天总查对医嘱1
1-2分。缺总查对医嘱或
四、
次，护士长每周总查对医嘱1次，
记录扣1分/次。现场查
1、医有记录。静脉输液瓶加药后签
看，执行不佳扣1-2分，
护理
1分/人。
嘱执名，各类医嘱执行单、巡视卡执
个别未执行扣
质量
行
行后签名，并保存至病人出院。
现场查看或询问护士，未
管理
输血病人执行查对及输血监护
按要求执行扣
1-2分，回
制度，做好输血护理标识。
答问题不全扣
1-2分。