文档介绍：

养的一种考验。越是看似简洁的事情，越是要细细揣摩、越是要把它做得完备。
　　通过这一个月的工作学****我已经找到自己该努力的方向。在接下来的工作中，我将加倍努力，不断完善自己。多钻业务学问，多积累阅历，不懂就问、虚心请教，紧跟班长的脚步把工作做得越来越好。
　　高速马路收费员实****心得体会范文
　　为进一步强化文明服务，学****优秀收费站管理阅历。我有幸成为对标学****者的一员，通过对石家庄收费站对标学****在与收费五班班长刘娟相互探讨沟通学****中得到许多的心得体会。
　　在这次学****后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学****的，让我相识到原来在平常的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完备提升。通过有针对性的对标学****让我对石家庄收费站有了更深化的了解，也找到了差距和不足，回站肯定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。

　　我觉得在平常的工作中我们应真正地做到注意细微环节、追求完备，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：
　　一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，根据春雨服务标准来塑造自己，时刻保持工作***和热忱，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的须要。
　　二、春雨服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到暖和，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的敬重，拉近与司乘的距离。
　　三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的精确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避开收费员与司乘的争议，削减因为钱产生的不必要的问题和冲突。
　　四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐平安器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净光明，在细微环节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美妙的心情，才能让人保持良好的工作心态。
　　五、提高业务素养，娴熟工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常状况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，精确。

　　六、加强对员工的素养培育，提高服务意识，关爱职工，深化了解员工动向，加强思想沟通，组织开展各项学****活动。
　　通过这次对标学****我受益匪浅，不仅沟通的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也
　　是更多的细微环节和规范。对标学****让我们拓展了思路，收获了学问，能够促使我们在今后的工作实践中能够仔细学****总结工作不足，借鉴其他优秀的工作阅历，规范我站的服务行为，提升我站的服务水平，为我站更快更好地发展做出应有的贡献。
　　高速马路收费员实****心得感想范文
　　我是一名刚加入高速马路收费员队伍仅仅几天的实****生，实****操作中我也经常因为不娴熟，时时常的还会有小差错。相比那些老员工，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己暖和贴心的微笑和语言奉献给来自天涯海角的司乘人员，这使我受到感动和教化。通过这几天师傅和老员工的悉心教育，我由最初的惊慌担心到现在可以上手操作，感觉收获许多。
　　收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律和高标准的工作要求。收费服务是展示高速马路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务。微笑服务是高速马路收费工作的重点，是提高窗口形象的关键所在。在工作中始终保持微笑，既是对别人的敬重，也呈现了收费员们充溢暖和与真诚的工作美德。虽然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员，但他们依旧要保持平和的心