文档介绍：大堂经理工作体会大堂经理工作体会第一篇: 大堂经理工作体会之三做好大堂经理工作的一点体会槐荫支行—鞠荣大堂经理, 是一个体现农行文明形象, 传递优质服务的重要工作职位, 是农行转型、全面提高服务质量的第一线, 天天近距离面对广大客户, 有着广阔的服务空间和无限的商机拓展, 回顾近两年来做大堂经理工作的实践, 也是摸着石头过河, 一步步趟过来的。是在不断的总结和完善中找到了工作的捷径,我的体会是: 一、态度端正是做好工作的基础。欲善其事, 必先修其身。古人云: 修身齐家治国平天下,古往今来,凡成事者,无不首推修身为其要,即做人第一,做事第二。我的人生格言是: “快乐的工作,愉快的生活”。自参加银行工作以来,在不同的地点,不同的岗位,做过不同的工作,走到哪里,就安心在哪里,干一行爱一行, 扎扎实实做好每一份工作。两年前, 从我第一天走上大堂经理岗位, 到如今网点转型中大堂经理脚色的转变。都说明大堂经理不是摆上一张桌子,放上一块牌子,往那里一坐,当花架子看,它是农行工作的前哨阵地, 是农行形象的直接代言人, 肩负着播撒农行优质文明服务的重任, 所以要有跑断腿、磨破嘴, 不怕麻烦的思想准备;有忍辱负重的思想境界;有不用扬鞭自奋蹄的自觉进取精神;有农行在我心中的责任感; 有不甘人后, 勇争第一的豪气; 有处理各种突发事件的能力; 有持之以恒的工作毅力。有了这些明确的思想认识, 再以快乐的工作心态去面对一切,工作起来自然就会有成效。二、个人形象是做好工作的品牌, 在大堂这个平台, 个人的外在形象和精神面貌能直观地反映其工作态度和工作质量。作为大堂经理, 天天与客户打交道, 其言行举止, 着装和穿戴, 直接影响到农行的形象和客户对你的信任度, 因此, 上岗时着装整齐, 淡装修饰, 保持一个自然整洁的外在形象; 立在大堂, 站有站象, 坐有坐姿, 体现严肃认真的工作态度; 面对客户, 举止大方, 态度和蔼, 展现其内在的高雅修养; 回答问题, 语言流畅, 表述清楚, 表现出具有精熟的业务素养; 工作中, 始终保持一个良好的精神面貌, 每天出现在客户面前的是一个充满活力和朝气, 乐观向上快乐热心的大堂经理, 以健康和自信的人格魅力影响和感染客户. 说实在的,一天保持下来,确实有点累, 但我感到非常的充实, 累而快乐着, 累的是身体, 但收获的确是精神的快乐。三、精通业务是做好工作的前提。欲善其工, 必先利其器。大堂经理不是花架式的迎宾员,站在门口,来了客户只会说: “您好,欢迎光临,谢谢,请走好”这样简单省心。而是要做银行业务的活字典, 产品营销的多面手, 这是大堂经理特殊的工作岗位所决定的, 因为面对的是所有来银行办业务的客户, 客户的需求是多样化的, 并且还要推介银行的新产品, 扩大新的客户群, 挖掘新的利润增长点, 专业的学****和掌握是必须的。要熟悉业务种类, 懂得产品的用途和功能, 会操作、会使用、会讲解。我这里概略了一下, 现在大堂经理工作所涉及到的业务有: 储蓄( 包括活期、双利丰、短期、中期、长期)、国库券、本利丰、汇利丰、保险,基金,代理业务、网上银行、转帐电话、贷款汇款、各类凭证的填写, 等等。这些业务都要熟记在心, 融会贯通, 灵活运用, 方能履行好这个岗位职责。比如转帐电话, 使用好确实能给客户带来极大的方便, 但客户初期不了解这个新业务, 怕安全问题不敢用, 为了打消顾虑, 东到肉联厂、南到白马山、西到腊山, 我都是利用业余时间亲自登门帮他们安装, 示范着怎样使用, 先帮着刷一笔, 安全到帐后再让客户自己操作,现在有好多客户都离不开转帐电话了。时下基金是最火爆的理财产品, 为了做好这项工作, 对股票一窍不通的我, 专门学****起股票知识, 并注意国内外的财经新闻, 结合股市大势说基金, 很有针对性, 天天向客户报告基金的情况。经我营销开立基金帐户,认购10 万元以上的客户就有40 多个, 最多的认购金额达 200 万元。客户在基金上赚了钱, 个个都很高兴, 确实把我当成他理财的好帮手, 有事愿意找我。有的客户家门口就有银行, 还舍近求远地跑到我行找我办业务,还说: “我就相信你,把钱放你行由你帮我理财我放心”。当然了,基金是有风险的, 必须向客户提示风险, 使其具有风险意识。良好的服务态度, 加上熟练的服务技能, 使所有来我行办理业务的客户都能得到满意的服务。四、坚持制度是做好工作的保障。所谓制度, 就是大堂经理工作一日制度化。 1 、开门营业前检查大堂内的卫生是否干净,各类凭证、宣传折页是否摆放齐全,自助设备运转是否正常。 2 、开门营业后引导客户办理业务,以 vip 客户为重点服务对象, 维护好老 yip 客户,不断发现和发展新 vip 客户,扩大优质资源。 3 、推介、营销各种理财产品。注意学****各种理财产品,掌握其新产品