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尊重
需
5 自我实现
要 社交
生理 安全
的
相
对
2 3 4
强 1
度
O A B C M
图 6-2 不同心理发展水平上的动机结构
（图中 A、B、C 为任意的点）
（二）双因素理论
美国的心理学家赫茨伯格于 20 世纪 50 年代提出的别具一格的双因素理论认
为：一类事物当它存在时可以引起满意，当它缺乏时不是引起不满意而是没有满
意；另一类事物当它存在时们并不觉得满意，而是没有不满意，当它缺乏时则会
引起不满意。前者称之为激励因素，后者称之为保健因素。这两类因素在人力资
源管理上的作用是不相同的。
（三）金钱动机
金钱动机是一个非常复杂的动机，除了生理需要外，它与其他所有的需要均
有关连，因而其重要性游移不定。
二、行为改造理论
这类理论被认为是激励目的理论。有代表性的理论主要有“操作条件反射
论”、“挫折论”、“归因论”等。
（一）影响和制约行为的因素
1、行为主体（员工）状况，2、环境状况。
（二）行为改变的层次和难度
人类行为的改变有相互关联的四个层次，如图 6-3 所示。
H 群体行为
个体行为
难
度 态 度
高
低 知 识
需要时间的长短 M
图 6-3 行为改变所需的时间和难度
（三）行为改变的方式与行为强化
3行为改变的方式主要有两种：参与性改变和强迫性改变。
参与性改变是通过让成员个人参与制定目标，讨论计划，获得新的知识和信
息，并为行为方式改变作好态度准备，产生积极的认同感，在这种新的认识基础
上自上而下地产生新的行为比较积极和自然，且比较持久而有效，适用于心理成
熟水平较高的群体和个人。
强迫性改变是由上级组织自上而下地颁布新的法令和规章制度，强令执行，
从而达到行为改变的结果。
（四）员工的行为挫折及消除挫折影响的管理措施
1、挫折的概念及其产生的原因
挫折是指当员工从事有目的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，致使需要和
动机不能满足和实现而产生的紧张、焦虑等情绪状态。
挫折的后果有双重意义。引起挫折的原因分为外在因素和内在因素。
2、挫折容忍力与挫折的心理防卫机制
一个人遭遇挫折时免于行为失常的能力谓之挫折容忍力。
3、减轻挫折影响的管理措施
（1）、采取宽容态度。（2）、改变情景。（3）、采取“精神发泄”疗法。4、