文档介绍：关于顾客就是上帝
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顾客的内涵体现在：
顾客是导购代表服务对象；
顾客是需求载体；
顾客是商业流通的最终环节，而且是最重要的环节；
顾客是商店各种经营活动的血液；
顾客是商店的一个组成部分，不是局外人
承担过多的经济负担，所以对产品的价值观念淡薄，只要是见到自己喜爱的产品就会产生购买欲望和行动。
追求档次、品牌，求新、求奇、求美的心理较为普遍，对消费时尚反应敏感，喜欢购买新颖、流行的产品，往往是新产品的第一批购买者；
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多数购买能力强，不过多注重产品的价格和实用价值；
购买具有明显的冲动性，易受外部因素影响。
导购代表要迎合此类顾客的求新、求奇、求美的心里进行介绍，尽量向他们推介目前流行、前卫的产品，并强调此产品的新特点、新功能、新用途。
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男顾客
多数是有目的的购买和理智型购买，比较自信，不喜欢导购代表过于热情和喋喋不休的介绍；
购买动机常具有被动性。(虽然男性顾客在购前就选择好了购买对象，但面对导购代理简短的、自信的、专业的介绍，他们往往会很快地改变主意，听从导购代表的建议）
选择产品以其用途、质量、功能为主，价格因素作用相对较小。
希望迅速成交。
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女顾客
购买动机具有主动性、灵活性和冲动性
购买心理不稳定，易受外界因素的影响，且购买行为受情绪影响较大
乐于接受导购代表的建议
挑选产品时十分细致，首先注重的是产品流行性、外观、款式、品牌和价格，其次是产品的质量和售后服务
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理智型
购买前非常注重搜集有关于产品的品牌、价格、质量、性能、款式、如何使用、日常维护保养等方面的各种信息，购买决定以对产品的知识和客观判断为依据。
购买过程较长（重复浏览多家商店，并善于在同类产品中比较挑选），不怕繁琐，从不急于做出决定，在购买中经常不动声色。
在购买时喜欢独立思考，不喜欢导购代表的过多介入。
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冲动性
购买决定易受外部刺激的影响；
购买目的不明显，常常是即兴购买；
常凭个人直觉，对产品的外观印象以及导购代表的热情推介来迅速做出购买决定，行动果断，事后易后悔；
喜欢购买新产品和流行产品
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情感型
购买行为受个人的情绪和情感支配，往往没有明确的购买目的（即使在朋友或在同事的推荐下，也会在购买产品的浏览过程中受自我情绪与情感的支配）；
比较愿意接受导购代表的建议；
想象力和联想力较为丰富，购买过程中情绪易波动
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疑虑型
个性内向，行动谨慎、观察细微，决策迟缓；
购买时缺乏自信，同时对导购代表也缺乏信任，疑虑重重；
选购产品时动作缓慢，反复在同类产品中询问、挑选与比较，费时较多；
购买犹豫不定，事后易反悔
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随意型
缺乏购买经验，在购买中常不知所措，所以乐意听取导购代表的建议，希望从中能得到帮助；
对产品不会过多挑剔；
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习惯型
凭以往的习惯和经验购买产品，不易受广告宣传或导购代表的影响；
通常是有目的的购买，购买过程迅速；
对流行产品、新产品反应冷淡
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专家型
认为导购代表与顾客是对立利益关系；
自我意识很强，购买中常自认为自己的观念绝对正确，经常会考验导购代表的知识能力；
脾气较暴躁，易于发火
当导购代表遇到或查觉到这种子刺头类型的顾客时最好随他自由选择，待对方发问时再上前为其说明
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气质是由神经的生理特点所决定的。气质的持久性和稳定性，使具有某种气质的人尽管进行动机不同、内容不同的激动，但在某种行为方式上往往都表现出相同的心理特点。因为气质在人的个体心理特征中占有相当重要的位置。
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胆汁质
这种人属于兴奋型。情绪兴奋高亢，易于冲动，抑制能力差；遇事果断，反应快而强烈，但不灵活。其反应性和外倾性较为明显。
这种气质类型的顾客因其易冲动、忍耐性差，故稍不合意可能就会发脾气，语言表情傲气十足。而且对导购代表的要求很高，有时甚至会用命令式的口气提要求，因此极易发生报怨和正面冲突。导购代表在与此类顾客按触时，一定格外耐心，注意和善的态度和友好的语言，切不可刺激对方。
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多血质
这种人属于活泼型。活泼好动且灵活、精力旺盛，反应迅速，但注意力容易转移，忍耐力较差；喜欢与人交谈，感情丰富但不深刻稳定。其感受性和外倾性较为明显。
导购代表在与此类顾客接触时极易产生“见面熟”的感觉，但切莫掉以轻心，为其假想所迷惑。因为这类顾客较易作出购买决策，但改变主意也快，且有看似“合理”的理由。如果导购代表不能满足其要求的话