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售楼员对公司的服务
公司文化的传播者
市场信息的提供者
客户与公司沟通的桥梁和纽带
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最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月十六日2021年1月16日星期六21:24:01
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“我的使命”——售楼员的工作职责及要求
常规工作职责
推广公司形象，传递公司信息
积极主动向客户推荐公司楼盘
按照服务标准指引、保持高水准服务素质
保持笑容
保持仪容整洁
耐心、的礼地向客户介绍
积极的工作态度
每月有销售业绩
保持服务台及展场的清洁
及时反映客户情况
准时提交总结报告
培养市场意识、及时反映竞争对手及同类项目的发展动向
爱护销售物料，包括工卡、工衣等
不断进行业务知识的自我补充与提高
服从公司的工作调配与安排
严格遵守公司的各项规章制度
◎ 严格遵守行业内保密制度
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营业前准备工作及售楼部日常工作
服 务 标 准
目 标
避 免
售楼部
店内外保持光线充足，玻璃干净；
空调操作正常，空气流通；
保持销售资料齐全钉妥，陈列干净整齐；
写字台和柜台保持整洁；
写字台上需整齐地放置应用 文具：笔记纸、笔、客户登记表、销售资料等。
报到
准时上班
阅读报章刊物
售楼部于任何时间一律禁止阅读报章刊物。
吸烟
售楼部于任何时间一律严禁吸烟。
进食
售楼部任何时间一律禁止于店面进食。
舒适完善的服务环境，整洁干净的环境，便于工作的空间设施。
做好营业前准备，迎接新的一天。
报章文具凌乱放置，摆设古怪，桌面乱七八糟；到处找不到书写工具或销售材料；
销售资料不足，不齐全或散落。
迟到或仍吃早餐。
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展销会及其他环节工作职责、要求
类 别
工 作
基 本 守 则
展销会
利用人多热烈的气氛进行促销；
完成推销，清楚解说，签署认购书；
对未购买但已接受推销的客人进行记录及跟进；
利用展销会后的优惠进一步催促客人下定金。
着装统一、干净；
展场整洁；
资料齐全；
尽量掌握意向客户的资料。
展销会跟进工作
对未购买的客人进行全面性跟进，了解不购买的原因，进一步推销；
与客户服务部保持联