文档介绍：
桐乡万达利电器有限公司销售部 内勤客户服务操作流程
签发：
一、目的：
按照公司“整合渠道，重心下移，划地为牢，精耕细作”的营销思想，为了更好地服务客户和服务市场,公司实施内当日处理）通知配送客户或分子公司，按照订单中的要素协助送货；客户或分子公司需按照当月发生次月10号前的原则，将卖场的订单号码、收货单原件和当月配送汇总表传递到相应的内勤主办处；内勤主办接收后在2个工作日内完成转单调拨工作。调拨单上需注明订单号码，调出价格为卖场合同价格，同时冲销物流配客户的退货价格为该客户合同价格（注明卖场订单号码）。内勤主办按月与配送客户核对卖场转单冲票情况，及时纠正转单差异。
信用额度管理。对超过信用额度的订单，内勤主办将此订单核算并填写超额度的比例，交内勤经理处理。内勤经理按照相应的额度控制办法审核后交相应的内勤主办执行。额度控制审核办法为：超出额度20%由内勤经理签字审批执行；超过额度20%-50%由大区经理签字审批执行；超过额度50-100%由营销部付总签字执行；超出额度100%以上由营销部总经理签字执行。
内勤主办依据审核合格后的订单开具正确的出库/送货单（特殊货物需手工备注说明），并填写订单/回单管理表，交储运部或发运员签收并发运。
内勤主办在按照合格订单开具出库/送货单时，如该批货物中涉及促销赠品或本时间段内该客户有需要发出的促销赠品，应提请促销赠品管理的内勤主办按照公司促销赠品政策开具促销品出库/送货单，一并交与发货人员发货，并在相应的出库/送货单上注明促销赠品发放情况。
10、内勤主办在处理订单时如需客户间调拨时，需交内勤经理签字审核，确认调出地点，由内勤主办通知调出方并监督以下工作（见附见3：客户调拨管理规定、调拨申请单、调拨收货单）：
督促调出方在两个工作日内将货物调出；
督促调拨双方当月调拨单据原件寄回主管内勤主办，内勤主办接单后2个工作日内完成调拨调帐手续；
严禁发生未经公司批准的调拨。
（四）物流管理（执行物流管理流程）
发运员接到出库/送货单后负责按照该批货物的总件数、体积立方数、吨位数，并与公司确认的区域运输合格服务方联系货物发运工作，要求接单后在24小时内将货物发出。（储运部按照公司规定执行）
成品库需按照出库单的提货联的品种、数量出库，严格按照公司成品库管理程序文件执行出库；实行条码管理的货品需出库扫码，必要时需在外箱贴客户地区码，确保扫码货物和发运货物的一致性。
发运员在发运货物时应确认该客户是否有促销宣传品需要发运，如有则应及时发运并与客户电话确认收到情况。
发货员收到回单后及时传递内勤主办签收；公司对于未收回回单的运输费用不予以结算。客户签收与原单有误的短少由发货员负责追赔。
（五）、回单管理
内勤主办按照订单/回单管理表登记回单，每月1号、16号（周末顺延）清理一次回单，将未回回单书面报告发货员或储运部催收。（回单时效：市内三日内回单、省内十日内回单、省外回单二十日内）；
内勤主办接收回单时需审核客户的签收品种、数量是否与出库单一致，若不一致立即查明原因予以纠正；对于卖场客户电脑收货单的品种、数量、单价应与公司出库单（退货单）一一对应，两单合一，作为结算依据，若不一致立即查明原因予以纠正；超过时间不