文档介绍：客服培训心得体会客服培训心得体会第一篇: 客服培训心得体会今天参加客服中心的培训,工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个台湾人, 还不错, 听她的课我还有种看小 s 节目的感觉, 呵呵, 台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧, 发现我平时与代销机构机构电话沟通时, 无意中还用到了不少老师今天建议的说法, 算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情, 终于可以在这个周末晚上好好整理下。首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了, 是繁琐的工作改变了我的耐心? 32 个区域经理什么问题都找我, 从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件, 从公司订机票的电话到什么时候转正, 从他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的, 何况很多东西我是邮件、短信、会议上, 各种方式都尝试过了, 还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了, 不看, 也不写, 空着那里, 像个大爷似的, 认为你就该为他填, 这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人, 做为客服人员还是要面带微笑应付, 我想对所有人都适用, 以后我会尽力控制自己,但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受,呵呵。另外我最近在看《撞上快乐》, 是哈佛大学一位心理学教授写的, 感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映, 而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段, 那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里, 他要看到很多美好、悲惨的事情, 而他尽量让他的相机留住美好的事物, 不然他承受不了现实的悲惨, 甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心, 每次看到我都在笑, 我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说, 我潜意识中也选择了美好的事物, 记着的是周围人对我的好, 记着每次的旅行, 记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候, 估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式,忘掉这些不愉快的事情。关于“查岗”。今天课程里,还提到真诚,真挚的感情,我不由得想起了 lp 嫂子。前几天 lp 嫂子发短信问我 lp 的近况, 然后说他交了辞职报告。虽然这个事情早有听闻, 但从她那里知道这个消息还是有点惊讶, 离开总会引起点伤感。我跟她认识的方式有点特别,她因为看见 lp 的手机上有很多跟我联系的电话,所以忍不住在深夜 11 点给我打了电话, 先问我是不是 by 的,又问是否认识 lp..... 我当时感觉很诡秘,这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是 lp 的妻子, 因为 lp 电话里看到很多与我通话的记录……当时我第一个反映是她认为我是第三者,呵呵,这个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者,所以马上开始解释,告诉她我的具体工作以及为什么他和我联系多等等,等我不停地说完一通后, lp 嫂子才忙解释说她不是这个意思, 她相信她老公不会那样。终于松口气,原来她只是想从侧面了解 lp 的工作, 担心公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。我详细具体地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事, 还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人……. 估计我的回答让她放心很多,不过这些回答都是我发自内心的,发自内心的东西对方一定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说: “他是个优秀的男人,她很爱他。怕他因为这个事情难受,她心疼他。”看到这条短信时,我体会到什么是真挚的爱。我多想给 lp 嫂子说应该把这句话告诉 lp, 我认为lp 最希望从妻子那里得到肯定, 最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句苍白的“感动”两个字,此时只恨缺乏文字。我没有资格告诉她该怎么做, 但是我的确为此感动, 为她这种默默地爱感动, 为他们彼此间的关怀和认可感动。老师说要懂得发泄, 不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不管是高兴的事还是不高兴的事, 小窝已经成了我发泄的地方, 写日志也是为了记录我青春的日子, 多年后再来看看曾经幼稚的文字。说到发泄, 我还要感谢我的朋友们,听我倾诉,给我鼓励。谢谢有你们。第二篇: 省客服中心培训心得体会前言: 经过了在邮电学校为期 15 天的军训和相关基础业务知识的培训, 迎来了省客服为期 20 天的客服方面的培训,如今培训即将结束,我们也即将进入各自的工作岗位,在这 20 天的培训中我学到了很多, 感受了很多,也思考了很多..... .业务学习: 培训的内容包括移动品牌的介绍, 基础业务, 基础业务之计费篇, 财务知识, 知识库架构及使用技巧培训, 增值业务包括彩铃和无线音乐盒,新业务课程(短信,彩信,手机报纸,手机桌面助理, mo手机上网、随 e 行、爱贝通、飞信、手机电视、手机地图、手机证券、 139 邮箱), 12580