文档介绍：保洁服务技术投标书
保洁服务技术投标书
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蓝都物业保洁服务项目技术投标书目录
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内
容
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一、XX省XX简介
3、XX大院占地面积：
4、建筑面积：47187平方米
二、客户需求分析
省XX定位于高端公共服务窗口物业，要求提供全面而细致保洁服务，打造出星级物业的亮点和特色。为此，我司着眼于XX物业服务的长远前景和社会效
益，力避急功近利，华而不实的短期行为。
我们将充分的发挥公司ISO9001:2000和ISO14001:1996质量保证体系，人
力资源管理体系，财务管理体系，品质监督体系以及专用物业管理软件体系的重
要作用，同时引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全
面细致的环境管理工作，为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。
三、物业清洁服务定位及设想
结合XX省XX的规划布局，建筑风格及物业使用性质，针对客户服务需求，
我司对该XX的物业服务定位是：星级酒店式的物业清洁服务。
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围绕这一整体定位，我们做如下服务构想：
1、设立客户服务部，24小时全天候为馆方提供沟通服务。
为确保实现高标准的客户服务，我司制定了一套面向XX的服务标准：
服务内容标准
在上班时间提供紧急服务10分钟之内
在下班时间提供紧急服务30分钟之内
接到投诉后采取行动24小时之内
2、协助馆方节能降耗，对电梯、中央空调、风机等系统进行经济运行规划。
3、保证客户享有安全、舒适、整洁、优美的工作环境。
4、不断夯实物业清洁服务，持续提高物业清洁服务水平，不但为客户提供
优质的物业清洁服务，更努力提升XX的使用价值，使甲方获得最佳的经济效益和
社会效益。
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第二章
物业清洁服务承诺
一、物业清洁服务承诺目标和指标
我司将从物业清洁服务的基础工作开始，全面而深入的以科学化、系统化模
式对XX进行服务，通过XX省XX甲方的紧密配合和支持，落实我司达到既定的
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服务目标和服务指标的要求。
1、服务目标
（1）服务第一，客户至上
通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，
服务第一为宗旨。
（2）专业管理，国际认证
根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融合专业化的
规章制度，全面推行高水平的物业服务。
（3）树立形象，打造品牌
以服务质量的提升，附以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质
而专业的物业服务，并且通过我们优质的物业管理帮助科技XX树立星级办公楼形
象，共同打造品牌声誉。
2、服务指标
我司郑重承诺，以最优质、专业的清洁服务，为XX省XX项目营造一流的整
洁、舒适、优美的清洁