文档介绍：厅堂营销，变则通
【摘 要】随着乡村振兴战略的实施,各类金融机构积极耕耘农村市场,而传统的农村金融主力军——农商银行在新环境下受到内外部的压力与日俱增。往日简单粗放的营销模式已经不能适应新环境,结合农商银行经营情况及客户质量可以厅堂营销，变则通
【摘 要】随着乡村振兴战略的实施,各类金融机构积极耕耘农村市场,而传统的农村金融主力军——农商银行在新环境下受到内外部的压力与日俱增。往日简单粗放的营销模式已经不能适应新环境,结合农商银行经营情况及客户质量可以发现,相对电子银行的物理网点内的厅堂营销依然是最重要、最有效的营销手段。在实际的调查研究中发现越是竞争激烈,厅堂营销的作用越能凸显!因此研究农商银行厅堂营销,对改进农商银行物理网点营销模式,提高客户体验度,提升客户信赖度,提高自身竞争力具有重要意义。
【关键词】银行;质量;厅堂营销;体验;意义
一、目前现状:不能有效分流客户,造***力成本升高
需要指出的是,营业厅堂是银行主要的对外服务窗口,其合理设计会对产品营销产生巨大的影响,合理的厅堂设计能够提升营业网点的主动服务和分流能力,展现银行的综合服务能力,提高客户的体验感和信赖度。在实际观察后可以发现A支行厅堂布局主要存在三个方面的问题:、信贷室与营业厅堂相互隔离,不能有效配合营销活动的开展。会计主管和ATM管理员清加钞需要经过两道门,客户从信贷室到营业大厅需要经过两道门,客户从营业大厅到ATM室需要经过两道门。这样工作人员清加钞时间过长,对于授权业务需要等待,相对影响办理业务速度。客户办理业务需要去两三个不同区域,造成客户体验差。,造成极大的空间浪费。,客户进出困难,容易造成碰撞,造成不必要的纠纷。在实际的调研中随机询问客户,发现圆形转门易使客户产生不友好的错觉,有拒之门外的较差体验感。同时占用厅堂营业面积,打扫困难。
二、业务量过大,工作人员营销能力不能及时跟上
经现场观察发现造成此类问题的原因主要有四点:,在日常工作中需要同时完成开门迎客、客户分流、指导(代替)客户签名、金融产品营销、ATM室指导客户存取款、送客离开、打扫卫生等一系列事务。在营业旺季,一名大堂经理不可能做到有效营销,尤其是对新客户的拓展效果不佳。虽然聘请了有社会实践的大学生作为临时助理,但是由于接触时间较短,只能解决一些简单的现场问题,对于厅堂的营销意义不大。,营销时间过长,特别是中国传统春节前后,返乡人员较多,加之大量60周岁以上老人领取养老金,加之多数老年人对银行业务不熟悉,书写困难,容易造成拥挤,影响办理速度;7月为夏粮补贴发放时间,虽然农金通已经全覆盖,但是由于多数客户缺少必要的金融知识,对农民自助终端缺少信任,造成业务量突然增多。巨大的业务量严重制约了内勤工作人员的营销时间。
因此,改变厅堂营销策略不容置喙,根据农商银行实际情况需要对支行进行厅堂营销策略改造。
(一)改变现有厅堂布局。,减少客户“进门难”问题,增进与客户距离。改造的同时注重大门的简约、大方,将有助于提升支行网点整体形象。,缩减清、加钞时间就是减少客户等候时间,让客户少跑腿就