文档介绍：年收费站职工收费工作总结年收费站职工收费工作总结 201X 年一年工作中,我们收费四班认真贯彻落实, 管理处和管理所年度工作会议精神, 严格遵守管理处和管理所各项规章制度, 在所领导的支持和管理下, 在全班团结协作下, 紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标, 截止到11月30日, 收费四班共完成通行费收入 356029 5 元, 收发卡 12810 3张, 其中方露共完成通行费收入 182410 5元, 收发卡 65229 张, 刘爽共完成通行费收入 1695665 元, 收发卡 62422 张. 在响应管理处”百日稽查”任务的号召下, 堵漏增收, 共查处逃费车辆 60 起, 共追缴逃费金额 7535 元, 力争费收创高. 在全年工作中, 认真履行岗位职责. 对工作严格要求, 坚决执行领导的各项指示, 使班组各项工作稳步推进, 现从以下几个方面对全年工作做一个总结. 1. 遵章守纪, 细化工作目标. 201X 年工作中, 我班人员严格执行处各项规章制度, 做到依法收费, 严把收费关, 做到应收不漏应免不征, 对于各类特情车, 如防讯车, 施工车等, 严格查证,严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到, 不卑不亢, 不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则, 文明服务. 我所虽然车流量不大, 但常常有突发事件发生, 例如因称重发生纠纷, 要求少交费等, 我们严格按政策规定执行, 做到耐心解释, 以理服人, 以情感人, 正确客观的处理问题, 防止矛盾激化. 及时为司机解决一些困难. 在节假日车流理增大或有军车车队通过时, 迅速开启备用道, , 我们无一起有理投诉, 无一起违规违纪事件. 抓稽查, 着力提升堵漏增收能力今年我们在去年的基础上, 继续加大对逃费车辆的打击力度, 响应管理处的号召, 加大对特权车. 人情车, 超限超载车, 特情车, 特别是对于一些逃费车辆的打击力度, 重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆. 例于冲磅, 跳磅,走s形,等已确认的逃费形式, 着重加大打击力度, 严格把关, 并取得了良好的成绩, 全年我们共查处逃费车辆 60起, 另外就是严格控制”绿色通道”车辆操作流程, 始终坚持“一上报, 二验货. 三操作”操作流程; 对于特情车”的核查突出””, 不断优化通行费征收秩序和环境. 在工作中, 我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法. 在工作中实践, 并取得良好的效果. 3. 抓服务, 树形象, 深化”微笑京珠”服务去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台, 今年我们在履行服务承诺的过程当中, 确实取得了良好的效果, 个人素质得到质的提升, 我们在工作中, 积极创新服务手段和方式, 说话和气不忘”请”字, 称呼司乘不忘”您”字, 执行政策不忘”严”字, 微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”,用”无声的微笑”打造有声的名片, 在服务司乘的过程当中, 在接受司乘回报的同时, 我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和认可, 对于个别些司机的刁难, 我们始终做到以理服人, 心胸大度一点, 用无声的微笑化解一次次的矛盾. 坚持实现路畅人和的共同目标, 通过开展”夏日送清凉”. 评选”微笑明星”等活动, 不断提升窗口服务质量. 4. 抓业务, 强素质, 着力提升业务水平在