文档介绍：微笑服务心得体会_0 微笑服务心得体会第一篇: 微笑服务心得体会微笑服务心得体会微笑,是一种修养,并且是一种很重要的修养; 微笑, 是一种礼物, 并且是世界上最珍贵的礼物; 微笑, 是一种表情, 并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬, 或者露出8 颗牙齿, 或者笑不露齿, 微笑其实就是一个很简单的表情, 但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。“微笑行动,点亮服务”,这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱, 积极响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使;各位员工积极准备,写好微笑服务心得, 把我们平时工作中的体会都写到文章里面; 每天早晨的晨会,我们站成两排,面对面互相微笑练****以备工作需要,同时微笑也给我们带来了一天的好心情。银行说到底还是服务行业,金融机构作为窗口单位, 与老百姓生活紧密联系, 我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻?哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归?在银行业竞争越来越激烈的今天, 对于身为临柜人员的我们而言, 首当其冲, 比的就是服务态度。作为一线柜员,客户推开银行的大门,第一接触到的就是我们, 客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞,微笑给人以宾至如归的感觉,微笑给人希望,给人力量。面带微笑, 是员工们精神面貌的最佳写照; 面带微笑, 缩短人与人之间的距离; 面带微笑, 为我们的服务提供源源不断的力量源泉。在工作中,如果我们总是板着个脸,没有微笑,不仅客户觉得不舒服,就连我们自己的情绪也会受影响,俗话说: “相由心生”,心里的想法都会在脸上表现出来,如果我们的态度不好, 客户是会感受出来的, 客户自然对我们态度也不友善; 但如果我们在工作中配以微笑的表情, 也就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言, 这不仅能引发客人内心的好感, 有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪, 而用户情绪稳定、态度配合, 更有利于工作的顺利进行, 也可提高工作效力。银行需要微笑,不管是上至行长还是下至柜员, 不管是直面客户的我们还是协助我们工作的后台, 都需要微笑。我们应该随时落实微笑服务的要求, 把这种精神落实到真真在在的工作中去, 要学会换位思考, 如果我们是客户, 是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢?其实除了工作中, 在日常生活中也需要微笑, 给自己一个微笑, 让心情变得舒畅; 给自己一个微笑, 让心胸变得开阔; 给自己一个微笑, 让生活变得更加美好。让微笑充满我们的生活,只要记住微笑,一切困难都会迎刃而解,不要再吝啬了, 给周围的人以微笑吧,让快乐陪伴我们左右! 第二篇: 微笑服务心得体会微笑服务心得体会微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求, 一般情况下, 绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑, 双方都处在一种惬意的心情中, 司乘人员身心愉快, 收费人员亲切有加, 这自然是一种最理想的互动状态, 是司乘人员心中所要求的, 也是高速公路管理方所追求的, 而它是最核心内容就是微笑传递,微笑传递含有收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间两个要素。一、收费人员与司乘之间有的收费人员发自内心的微笑, 即微笑传递中的“传”, 就有了基础, 有了做好服务的首要条件, 但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决, 一是看收费员的微笑是否从