文档介绍：1
目性美化、净化，做到站名、通行信号灯、照明灯清晰完好，缆线隐蔽。遇到车辆撞坏收费设施时，力求早处理、快修复。
收费站收费设施要齐全，性能保持正常使用状态。车道内不得有杂物，保持干净。
收费站附近标志标牌要标准、齐全、醒目。在收费站出入口两侧500—800米处设立提示标志，提前告知车主已驶入收费站区域，做好通过准备。在收费站入口前20米处设置缓冲带，并在50米处设立限速提示标志。
做到“六公开，一监督”。设置“六公开”公告牌，即向社会公开收费审批机关、主管部门、收费单位、收费标准、收费起止年限、公开监督电话，接受社会监督。
收费广场的信息提示牌、行驶方向提示灯、绿色通道提示牌、举报电话提示牌、上岗人员信息牌等要齐全、完整、整洁。
在收费广场或办公区要设置社会承诺、站务公开栏、收费站简介牌等。
有条件的收费站可以在票亭适当的位置安装可变电子情报板，及时向过往车辆司乘人员报告路况和
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天气预报及其它有关交通信息。
要设立绿色专用通道。一类收费站要配备车辆疏导员，要分货车道和客车道，并设置专用通道。
要详细检查过往绿色通道车辆的相关票据、证明文件等，同时做到 “三面检查”，即从车厢的左、右、后侧打开车厢详细检查，做好通往时间，以便督察员核实。
收费亭标准化
岗亭内设备设施。岗亭内除显示器、健盘、发票机、发票、读卡器、对讲机、交接班记录本、椅子、暖壶、水杯、废票箱、工号牌、验钞机、电暖器外，未经批准，任何人不得私自携带或配置其他物品。
工作台各种设备摆放位置。显示器放在工作台右前方，与票亭右窗口呈45度角。打票机、读卡机、键盘、对讲机、纸卷箱，从左到右逐一排列，前沿取齐。发票箱放置在打票机正前方，IC卡盒放置在读卡器正前方，以不遮挡视线为宜，票款箱置于工作台下左下侧，加锁。票亭左侧窗口处悬挂员工服务监督卡。
工作台上严禁放置水壶及水杯，以免发生机电设备故障及事故。由收费站在票亭内适当位置统一增设水杯架。
自身携带物品摆放位置。由收费站在票亭内适当位置统一增设安装挂钩、衣帽钩。用于悬挂收费交接班记录本，帽子、大衣挂在票亭挂衣钩上，不得搭在椅背上。
空调、电脑主机、电暖气摆放（悬挂）应统一、有序、美观，以充分散热和整体美观为宜。
窗帘应整齐、整洁、干净，不得遮挡监控摄像头。
座椅应整齐摆放，椅子紧挨岗亭左侧，前后距离自己调整，舒适为宜。
收费站便民服务
收费站要提供便民服务。
根据收费站规模的大小可自行选择以下两种方式之一。
收费站设明显的便民服务标志，配备便民服务台，要求保持工作台面光亮清洁，台内不得存放非便
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民服务物品。
在收费站办公区设立便民服务点。但需在收费亭外适当位置设置便民服务提醒。有需要的司乘人员，由值班班长指引到指定地点。
便民服务内容
交通指南。
常用维修工具。
加水设施。
应急药品。包括创可贴、紫药水、绷带等，定期检查药品的齐全性及有效期，及时补充、更新。
针线包。
饮用开水等。
3 收费工作纪律
上岗后，必须将岗亭门锁锁好。
按时上下岗，不得迟到早退、擅自离岗。
在岗期间，不得脱岗、睡岗、打手机、闲谈。
严禁酒后上岗，严禁在收费厅内吃零食、吸烟、看报纸杂志。
废弃票据必须加盖“作废章”，放入废票箱，不得私自保存。如遇特殊情况，确需使用手工票的，要及时告知班长，班长上报值班领导，并做好记录以便督察员核对。必要时上报公司分管领导同意后方可使用。
对免费车辆、优惠车辆、包缴证车辆必须向监控员报告，向监控镜头展示有关证件。
不得擅自关闭车道。特殊情况确需要关闭的，必须经站长同意并报公司分管领导审批后方可关闭。
严禁私放人情车，严禁擅自减免通行费，严禁以各种形式、手段徇私舞弊，谋取私利。
严禁无车发卡、一卡多车、私自存卡。
严禁收费员私自更改车型，多收少收通行费。
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严禁未经查验，擅自放行绿色通行车辆。
严禁非工作人员进入票厅。
严禁收费人员，尤其是收费班长在监控镜头外与司机接触。