文档介绍：云南开放大学“中高衔接开放式人才培养模式改革项目”
城市轨道交通运营管理专业教学标准
专业名称 ：城市轨道交通运营管理
专业代码 ： 520304
招生对象 ：中等专业学校、技工学校、职业高中相同或相票务设备管理规定
能力要求：
票务中
（2）票务工器具的管理规定
1.
具有获取知识；
心车票
（3）票务钥匙及门禁卡管理规定
2.
运用知识的能力；
管理及
2. 车票使用与管理
3.
创新能力；
相关工
（1）车票安全规定
4.
自主学习和网络学习能力。
作。
（2）车票保管规定
素质要求：
（3）车票发售规定
1.
具有良好的公民道德与职业
（4）车票交接规定
道德；
（5）车票回收规定
2.
具有合格的政治素养；
3. 现金使用与管理
3.
健康的身心素质；
（1）现金安全、交接规定。
4.
具有一定人文、科学素养。
（2）收益管理规定和办法假钞识别与
处理；钱箱运输及回收规定；钱箱清
点；售票员结算；预制票的保管和交
接。
（3）备用金管理规定和办法备用金的
使用和保管。
4. 乘客票务事务处理 ?
（1）正常票务事务的处理
·储值票退票的处理
·付费区储值票余额不足的处理
·超时、超程处理
（2）异常票务事务的处理
·单程票异常处理
·储值票异常处理
（3）无票乘车事务处理办法
（4）疏散、清客时的票务处理办法
票务差错、违章管理
（1）票务差错、违章定义及内容
（2）票务差错、违章处理原则
票务设备故障处理
（1）票务设备常见故障种类自动售票
机故障、自动增值机故障、闸机故障
及其它票务设备故障。
（2）票务设备简单故障处理
·自动售票机简单故障处理方法
·自动增值机简单故障处理方法
·闸机简单故障处理方法 ?
售票员、厅巡岗位流程及相关票务
报表、台帐填制要求。
2、岗位职业资格标准分析
《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》 （教高 [2006]16 号）明确指出：“推行
‘双证书’制度，强化学生职业能力的培养，使有职业资格证书的毕业生取得“双证书”的人数达到
80%以上。”因此需要对岗位职业资格标准进行分析，实现课程内容与职业标准的对接。
岗位 岗位职业资格标准 对应职业资格证书
类型及等级
能负责车站的票务管理工作， 引导乘客正
确操作票务设备， 确保车站的票务运作顺
畅；
能负责票务处的票务工作， 确保车票， 现车站 金和票务备品安全；
站务 能负责票务巡查工作， 检查乘客车票的有
站务员
（客 效性，处理票务紧急情况和突发状况；
运） 能负责补币的监督工作， 完成相应票务报
表的填写，保管部分票务钥匙；
能监控 SC 的运作，必要时处理乘客的票
务纠纷；能负责跟踪 AFC设备的运作， 并
作好记录，并处理简单的 AFC设备故障。
熟练操作 LOW（局域操作员工作站） 能力；
具有 CCTV（电视监控器）、 BAS（环境监
控系统）、FAS（防火监控系统）的监控能
车站
力；
站务
执行命令，听从指挥； 行车值班员
（行
遵章守纪、按图行车的能力；
车）
应急处理能力；
立学习和获取新知识的能力；
具有沟通及协作能力；
具有班组管理能力。
具有车票编码 / 分拣机的使用能力；
具有 AFC设备操作能力；
票卡 具有熟练操作计算机的能力；
票务管理员（客运员）
管理 具有沟通协作能力；
具有车票安全管理能力；
具有独立学习和获取新知识的能力。
根据以上分析，建议本专业学生获取下列职业资格证书：
职业证书名称
等级
颁证机构
站务员
中级
人力资源和社会保障厅
行车值班员
中级
人力资源和社会保障厅
客运员
中级
人力资源和社会保障厅
3、培养目标
根据对岗位工作任务与职业能力