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2018物业员工手册(共57页).docx

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内部资料
注意保存
员 工 手、居住和经营环境是我们追求的目标,用心服务,尽善尽美,悉查客户需求,超越客户期待是我们的服务理念。诚心和责任心为每一位业主提供专业、精细和超值的物业管理服务。
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XXXX物业致力于与客户建立友好、和谐、长期的合作关系,以专业化的团队为客户提供全面、高质量的物业服务。
公司秉承“立足坚固本源,稳步拓展多元”的企业经营发展思路,通过培育提升自有团队的整体素质,吸收外部先进技术及优秀人才的管理方式,适应企业在未来市场的发展,不断提升创新意识,为树立本行业的标杆企业而不懈的努力。
未来目标,公司将逐步向集团式经营模式发展,目前,XXXX保安服务有限公司、XXXX贸易有限公司、XXXX投资有限公司就是与XXXX物业服务有限公司的兄弟公司。随着企业的不断壮大,公司将提供给每位企业员工无限的发展机遇与晋升空间,企业长期以来的用人观点就是:
在“态度决定一切”的前提下,学****预示着发展;勤奋预示着收获;创新预示着突破;能力预示着晋升。
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第三章 组织架构
一、 组织架构图
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二、 XXXX物业服务有限公司实行企业法人兼总经理负责制,公司法人担任公司总经理。
三、 公司总部设立六个职能部门,分别是行政办公室、财务部、督导部、工程技术部、业务拓展部、后勤保障部。
四、 总部各职能部门根据各分管内容再设立下级岗位,但从管理权限上说,总部各职能部门是对各物业管理服务项目的实际工作做统筹管理,其中包括行政及人事管理、财务管理、工程维修技术指导及其他的业务指导管理等。
五、 各区域负责人将根据工作需要及客观情况,分管若干个物业管理服务项目,如无特殊情况,各项目会分别设立客服部、维修部、秩序维护部与保洁部。
六、 各项目分设的相同部门之间,会根据公司的业务拓展或已有业务的实际工作需要,做流程与服务间的交流、支援及合作。
七、 全体员工的一切工作行为必须对XXXX物业公司及XX品牌负责,任何人不得凌驾于公司利益之上。
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第四章 企业文化
企业宗旨:
以质量创品牌,以品牌创发展。
企业经营理念:
创新是根本,质量是生命,务实是宗旨,效益是目标。
企业服务理念:
用心服务,尽善尽美,悉查客户需求,超越客户期待。
企业价值观:
-与客户关系的价值观
创造客户满意,实现企业利润(核心价值观)。
-与职员关系的价值观
用心做事,创新思维;以诚相待,信守承诺。
-与行为关系的价值观
微笑代表诚心,专业来自信心。
企业发展观:
做全行业的榜样,收获金色的希望。
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企业人才选拔宗旨:
态度决定一切——
学****预示着发展;勤奋预示着收获;
创新预示着突破;能力预示着晋升。
第五章 员工行为规范
第一条 上岗规范
(提前10分钟),按照考勤制度规范打卡或签到,不得迟到,早退,旷工。
、亲自书面向上级领导提出,得到批准后方可休假。不准电话请假(特殊情况除外),不准代人请假。
,佩带好工牌,备齐相关服务用具,提前10分钟达到工作岗位。
:查看工作日志、工作交接本,检查物资物品,检查负责区域运行情况,清点财产现金等事项。