文档介绍：文明服务规范
文明服务规范
1．认真贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，正确履行职责，坚持依法行政、依法管理，按章办事，秉公执法
，遵纪守法、忠于职守、严于律已、乐于奉献。清正廉洁，严格俭的原则进行。⑴用餐。重要客人在本县活动期间每批可以宴请一次，其余为工作便餐。标准参照县委、县政府接待的规定执行。⑵陪餐。严格控制陪客人数、宴请时本地联餐人员控制在1至3人范围，因工作需要从事后勤服务的其他人员一律用工作餐，客人便餐的陪客人员为1人。⑶陪同服务。上级交通部门领导一般由局主要领导和有关方面领导陪同，其他内设业务部门来客及兄弟县、镇来客一般由分管局领导和相对应的科(室)负责同志陪同。陪同人员一般不超过2人。
限时办结制
一、上级限时要求承办的工作或要求上报的情况（材料），应在时限内办结。
二、有关单位转送的报告事项，经局领导审阅，经办科室应在批阅之日起2个工作日之内办结。
三、信访材料在收到之日起，应在1个工作日内转送有关科室，受理科室要按规定的时限及时进行调查处理。
首问责任制
一、群众来办事时，第一个被询问的工作人员为第一责任人，不论来访者与本人的职责是否有关，都要热情接待。并按照来访者的办事意图负责找到或联系到承办科室与人员后，方可告辞。
二、承办科室、承办人员对来访者提出的呈办事项，必须按职责要求和服务承诺及时办结。超出承办范围的，应认真向来访者做好解释工作，并告之办事程序。
三、不得对来访者态度粗暴、不理不睬或言行不文明。如被发现，由部门领导给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉。对情节严重的，给予行政告诫，并追究部门主要领导的连带责任。
四、电话咨询或举报投诉的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电话的事项、来电话人的姓名、单位、联系电话等登记在册，转有关领导或部门办理。接电话要热情，礼貌。
一次性告知制度
为改进机关作风，方便群众办事，进一步提高服务质量和办事效率，特制定本制度。
一、凡来我局办理交通业务相关事项或投诉的同志，相关科室工作人员应热情接待，并一次性告知该相关业务的全过程和有关要求，即：办理程序和有关法律、法规、政策规定、办理时限等，并提供有关文件。
二、来我局办理有关事项或投诉，若涉及到相关部门和有关单位，接待来访的科室工作人员，应告知来访者该到哪些部门和单位办理，必要时应帮助来访者通过电话联系。
三、凡未能做到以上两条，造成群众办事多次往返，贻误工作、延误办事时限被投诉的，将按机关作风建设有关规定处理。
中共交通局委员会工作制度
“三会一课”制度
支部党员大会。每季度至少召开1次，支部党员大会由支部书记或支部委员主持，全体党员参加。任务是：传达学****党的路线、方针、政策和上级的决议、指示，制定本支部贯彻、落实的措施；听取支部委员会的工作报告，对支部委员会的工作进行审查和监督；讨论接收新党员和预备党员转正，讨论决定对党员的表彰和处分；选举支部委员会和出席上级党代会的代表；讨论决定其他需由支部党员大会讨论决定的重要问题。支部党员大会必须有半数以上有表决权的正式党员出席。出席人数未超过有表决权的正式党员的半数，不得通过决议。决议经过到会正式党员的半数以上通过方为有效。
支部委员会会议每月至少召开一次，支部委员会会议由支部书记或副书记主持，支委会全体成员参加。讨论如何贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的指示；党员、群众的思想、工作和学****情况；党支部的工作计划、总结；对党员的教育、奖励和处分；工会、共青团等群众组织的工作情况；发展党员及其他问题。支部委员会讨论决定问题时，到会的委员必须超过半数，所作出的决议方能有效。如遇重大问题需要作出决定，能够到会的委员又不超过半数时，必须召开支部大会讨论决定。
党小组会。党小组每月安排1次活动，主要是学****党的基本知识和党的路线、方针、政策，学****科学、文化和业务知识；讨论贯彻支部决议的基本措施；向党员布置工作，召开民主生活会；检查党员的学****思想和工作；开展批评与自我批评；改选小组长、酝酿支委候选人和出席上级党代会的代表候选人；研究非党积极分子的培养和教育情况；评选优秀党员，讨论对党员的处分及党务方面的工作。
党课一般每季度安排一次，主要是对党员进行马克思主义基本理论、党的基本路线、党的基本知识和党的优良传统教育，针对一个时期党内的思想倾向，开展其它有关增强党性观念的教育和时事政策教育。党课教育要紧密联系实际，力求生动活泼、注重实效。各级党组织的领导成员和党员领导干部，都应带头讲党课。每个党员都要积极参加党课学****br/>换届改选制度
各级党组织要按照