文档介绍：物业员工训方案
培训对象
物业管理处全体员工
培训目的
全面理解物业管理效劳概念，完善效劳意识；
充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；
熟悉大厦各种设备
物业员工训方案
培训对象
物业管理处全体员工
培训目的
全面理解物业管理效劳概念，完善效劳意识；
充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；
熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；
掌握各类岗位职责、管理手册；
通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
培训内容
员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：
公司企业文化，行业理念，效劳意识，与其他部门的协调能力；
人事管理规章制度；
财务管理规章制度；
工程管理；
清洁管理；
保安管理；
客户效劳；
消防管理；
语言表达及文字写字能力；
意外事件处理；
特殊工种将另行增加专业培训课程。
培训方式
专业人员集中授课。
此培训将作为前期筹备员工培训的纲要性文件，投入运行后根据实际操作情况，
对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
门部
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培训安排方案表
培训内容培训时间参加人备注
公司历史及开展前景
各类规章制度、员工手册
职业道德标准(效劳礼仪)
物业管理开展历史及物业常识
对讲机使用及呼叫标准
沟通技巧与表达能力训练
军事队列训练
消防业务知识与技能培训
秩序维护岗位工作流程
平安相关法律法规
突发事件处理流程
清洁工作流程
突发事件处理流程
绿化作业流程
绿化修剪、护理技能技巧
绿化药剂、器械的使用与管理
植物病虫害识别与防治
岗位作业流程
强电设施设备的维修与保养
弱电设施设备的维修与