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分的表达敬重、情切、友善、愉悦的情趣。能购很好的与广阔司乘人员进行沟通，缓解惊慌的气氛，消退生疏、消退怨气、消退彼此的距离，微笑不仅可以供应高层次、高规格的礼貌服务，更可以时刻彰显我们高文明素养服务。
我们每天要在收费亭中工作八个小时，要时刻微笑的对待每一位司乘人员。但人有悲欢离合，好坏心情的波动，空暇无聊时间的枯寂，都会影响我们微笑的质量。但我们又要时刻打算着、微笑着，这就须要我们自我内在调整，驾驭正确的方法与要求。如何调整微笑、如何呈现微笑，是我在实际工作中常常遇到与思索的问题。
微笑原来就是一种行为艺术，是在脸颊绽放的魅力。微笑这是一个在我们日常生活中常常提起的词语，他很简洁做起来也很简单，有谁不会“笑”。但我们高速收费员不一样，我们要笑还要持续的笑，兴奋了要笑不兴奋也要笑，微笑对我们而言是一种情感行为，但更是一种职业要求。我们的微笑是工作的一部分，我们的微笑要亲切、自然，但是在八个小时的工作中我们要怎样才能使微笑变的情切漂亮呢？我认为我们收费员要对形色万千的司乘人员始终保持微笑，须要谨记两个部分，一是博爱、二是专心。
第一：博爱，博爱精神能让人心胸广阔的，既然心中有了爱，再急躁的人也会在爱的感召下变得柔情似水。百炼精钢都能化为绕指柔，博爱乃为仁者之爱！我们是高速马路的收费员必定面对着行色万千的人，有的对你微笑、有的对你埋怨刁难。在多样的心情中我们就要有博爱的精神，当别人对你埋怨时，叫喧搞的这
么慢、取笑你笑的不够真诚、你要有博爱，你要换位思索，当你是一位司乘人员是，等了长时间你也有埋怨，面对一个笑的很牵强的笑脸，或许你也会博笑一而。当你恶意刁难无理取闹受了委屈事，我们更要坚毅，我们更要有博爱，以一颗博爱的心宽恕别人，也要有颗博爱的心宽慰自己，既然我们选择了收费员的这份工作，我们就应当承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，慢慢的学会了用微笑来对待，保持平和的心态。当别人对你微笑时，我们就应当悠闲而笑，因为我们的微笑获得了敬重。微笑有一种作用，对挚友，微笑是友爱；对损害过自己的人，微笑是宽容；对生疏人，微笑是沟通。所以，假如我们心中充溢博爱，将微笑作为每天工作的一个爱的****惯，那么就可以预先消退很多不必要的怨气，化解很多不必要的争吵。就有了好的心态好的微笑。
其次；就是专心。工作就须要我们全身心的投入，我们在工作是要仔细，好多人把工作的八个小时看成混的八个小时。这当然干不好工作。全身心的投入，长时间的微笑一般都难做，这就须要我们付出更多的努力，当望见车我就起先微笑，在收费发卡过程中持续的笑，无论监控是否监控到，都要仔细保持，不能侥幸偷懒。微笑服务的每一个动作，都要仔细的思索，详细到每一个点上，标准化、规范化。我们只有加倍的努力、加倍的付出。我们才会有更好的成果。专心去做，就能把微笑服务做的得心应手。
我们调整自己的内因的同时，我们还须要加强外因对我们的
影响与帮助。我们要放大外部因素对我们的帮助。
第一：要向领导与同事请教。像我们新员工有许多的不足，工作很不熟识，做的不够到位，这就须要我们向他人请教。他人能够更好的发觉你的缺点不足，赐予我们于指正。学会与他们沟通，相互沟通工作阅历，更好的提高微笑服务质量水平。