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铁路车站团支部工作心得体会
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系，先后调运了 900 床篷布。
三、搞好优质服务，保路风稳定。 货运工作是车站对
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外服务的窗口之一，我们只有用优质的服务、良好的业务
素质，才能使这个窗口让货主感到信任、亲切，才能真正
的实现“人民铁路为人民”的宗旨。为了让大家明白优质
服务的重要性，彻底摆脱多年形成的“铁老大”意识，我
们经常利用点名会等多种场合，结合电视和报纸的新闻向
大家宣传服务的重要性和路风问题危害的严重性。使大家
明白我们的收入是与各货主单位息息相关、密不可分的，
货主就是上帝，是我们大家的摇钱树，也是我们赖以生存
的命根子。只有尽可能多的留住货主单位，尽可能多的发
运货物，才能确保我们主、副业收入的相对稳定。
不管是谁，得罪了货主，受影响的不光是他本人，大
家也都会受到影响。特别是在去年的竞争上岗过程中，货
运室由 2xxxx 减至 1xxxx，减员率达到 3xxxx，针对特殊情
况，车站及货运室及时加强宣传教育，耐心做好货运职工
的思想工作，防止了由于货运员岗位调整导致的情绪波
动，而极有可能发生的服务质量问题。同时多次组织召开
货主座谈会，向货主单位征求意见和建议，积极改进、完
善我们工作中的不足。 任何一项工作要确保其良性发展，
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制度是保证，落实是关键。货运室在重新修订《货管细
则》，同时在“标准化考核作业办法”中进一步细化。 货
运室由于货场内办理煤炭和石膏装卸车作业，灰尘很大，
工作环境也比较脏，为了从根本上解决环境脏、乱、差的
现象，我们对于大的改造方面积极向上级汇报以求得上级
的支持和理解，给予资金上的支持。小的方面，我们不等
不靠，积极自筹资金逐步予以解决。
在这方面我们货运室树立了漂亮、醒目的导示牌，重
新标划了货物线以及货位，绿化了货运室的小花坛，采用
租花的方式绿化了营业厅和办公室，调节了营业厅和办公
室的枯燥气氛。特别是在上级的大力支持下，将货运大厅
整体改造，各种揭挂统一上墙，改造了货运安全室，同时
增加了货运微机自助查询系统，从根本上改变美化了环境
方便了货主，给货主和我们的办公人员以良好的环境感
觉，赢得了大家的一致好评。
四、协调地方关系，保运输畅通。 任何一个地方的铁
路货运工作均与装卸组织有着密