文档介绍：收银流程及规范作业流程及作业内容说明收银流程收银流程收银员(领取备用金——交款结束) 客服组长(准备晨会——收备用金) 备用金储放作业内容说明?收银员-- 1 准点按序去金库领用当日上岗备用金,并进行核对。?收银组长-- 2 根据上机备用金分配表准备有序发放备用金,需与收银员当面核后,将信息登记在备用金领取存放登记表内,由收银员签字确认。?收银员-- 3 与组长当面核对。正确:备用金领取存放登记表内签字确认;有异常:退还组长。正确后拿好备用金,参加晨会。?收银组长-- 4 晨会内容主要针对当日促销活动,总结上一班工作等等。?收银员-- 5 准备上机前的物品,如有短缺,及时通知组长添补;清洁收银卫生。?收银员-- 6 听到迎宾提示后,放下手中物品,以迎宾姿态站立,面带笑容,面向顾客通道,目视第一批顾客的到来。正常收银? 1 顾客临近收银台时需主动、热情招呼顾客,使用礼貌用语; ? 2 询问顾客是否有我广场 VIP 卡,无:根据顾客购物金额进行 VIP 推广; ? 3 收款前核对小票填写规范性准确性票,检查正确后进行快速录入。?现金:当顾客的面认真鉴别真假。先用验钞机检验,再手动点钞两遍。?有折上折:先厂促后 VIP 折扣,输入 VIP 卡折扣时一定要刷卡,不可手输卡号,销货凭单上填有特殊金额折扣的必须有柜组长以上人员签字; ?银联卡、信用卡:查看卡是否适合在 Pos 机上刷,如可以,先看清销售票上的金额,再输入金额,确认后,打出卡单,让客户签字,再依次盖章。?储值卡:即可存款消费的 VIP 卡,用完无须收回,不可手工录入卡号,必须刷卡,按“店内卡”在 POS 机上操作,此卡如同现金,接受任何打折活动。?积分卡:可进行余额查询、签购单重打印,不可手输卡号,卡无磁可至客服中心加磁, 积分卡视同现金,可折后抵用,积分卡需看有效期; ?代金券、抵扣券:相当于人民币,不找零,不可享受 VIP 折扣,不参加广场活动、不积分。收银员应做事项? 1 听到送宾音乐响起,还有顾客应继续服务,如结班物品整理完成, 应站立,以迎送宾规范送宾。? 2 整理结班物品: 整理作废的收银小票及归零的储值卡; ? 3 留下次日备用金,需 80% 以上的新度面钞; ? 4 按规范填写营业款封包收据及现金缴款单,要求字迹工整清晰,不得涂改; ? 5 当日营业款、现金缴款单用胶水封包,加盖私章(注:缴款单填写金额以实际缴纳现金为准);每袋上注明金额、姓名; ? 6 将信用卡签购单、礼券支票、收银员日报表(POS 打印)等单独封包并在封包袋上加盖私章。? 7 留用的备用金、收讫章必须加入零用箱内加锁; ?金库交款? 8 将当日备用金交至备用金库,在备用金领取存放登记表中签字确认。? 9 当日营业款项交至收银组长,并在上交凭证进行双签确认。收银员保存营业款封包收据第二联。?当日收银结束。收银岗位职责说明 1 熟悉本岗位的工作流程,做到规范运作。 2