文档介绍：服装店员工培训
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二、销售人员的“选、育、用、留”
金牌服装店长如何选好人
销售人员、购买心理、商品提示的方法，标准应对语法、敬语的使用。
③ 商品说明——商品特征、使用方法、品质、组合方法……等。
④ 金钱收受与包装——拿钱时的方法、确认的方法、找钱方式、包装方法……等。
⑤ 送货的方法——邮寄时登录传票的方法、贵重物品时的注意事项……。
⑥ 贩卖事项——客户卡的整理。
7、打烊业务
① 打烊——器具、备品的整理、铁门的关锁
② 计算业务——现金出纳的合计、现金的确认、做成当日买卖的计算报表。
8、其他各别业务的关系
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人员管理的要点
1、主管的5个基本职能
A、分配工作
B、检查工作
C、业绩评估
D、惩戒下属
E、雇佣员工
2、如何防止员工流失
1）选人的标准----“疑人不用，用人不疑”和“疑人也用，用人也疑”的双向制度，任人唯友、唯亲；-----------尹明善
2）工作互调：定期在各岗位互调，借以发现彼此的问题。如一个月3-5天
3）设置保障薪：2-6个月，转正后结合日常业绩考核。
4）人事代理：在各岗位推行职务代理人，以备不时之需，如人员请假、出差或离职等异常因素！
3、如何激励员工----除了他们对工作本身感兴趣
A、金钱----工资
B、地位（职务---如拿破伦给军官授勋）
C、被同级别的人接受
D、优越的工作条件（海尔的员工家庭）
E、奖励----物质性
F、升级、晋升机会
G、对出色工作的认可
H、额外利益------培训、集体活动
4、经常阻碍工作进展员工的典型特征
A、往往为一点点小问题就工作脱节
B、没有受过足够的培训
C、决断能力较底
D、忽略生意效益的要求
E、没有团队概念
F、工作不安心
G、特别怕出错
H、与同事不相容，导致工作缺乏配合
5、何种情况导致经常出差错
1）工作培训的不足
2）有限的书面指示
3）太多的下属向同一位主管报告工作
4）中级水平的主管太少
5）呆板的工作环境
6）员工不喜欢他们的工作
7）没有人去研究差错出现的原因
8）临时工、钟点工的比率过高
6、商业运作中，有一条关于发号施令的程序：
经理不能绕过主管直接向主管的下属布置工作；经理也不能卷进有关下属的奖罚和业绩评估的事务中
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7、培训的定律----培训者能掌握
1）所读过知识的10%（简章、手册）
2）所听知识的20%（解释给他们听）
3）所看到知识的30%（通过演示）
4）所读、所听、所看到的50%
5）所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释过知识的70%
6）所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释，且自己已经实践过知识的90%
店铺空间的规划*道具、商品
2）卖场面积的规划
3）卖场通道的规划
4）卖场动线的规划
店铺商品的机构规划
2）主力商品-----
3）辅助商品-----
4）附属商品-----
5）利润商品----
6）促销商品----
8）滞销商品
卖场及货品陈列维护的基本原则
、侧挂装及叠装。
、齐码，每款每色都有挂装的形式出样，而销售应以挂装为主,叠装只用来做库存。
，都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。
、流行货品、推介产品要放（挂）在当眼位置（入门第一眼可以看到的地方）
，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。
，不能太密集，每叠之间要至少留有一个拳头的位置（除第三代货架），每叠的件数要一致，保证视觉统一、整齐、充实、饱满的效果，厚度为层板间距的2/3。
。
、每件折叠大小尺寸要做到一样。
，每排货架所挂货品要以同一方向陈列，货架夹尾货品一定要正面向外。衣架挂钩方向向内。
，给人以新鲜的感觉，如层板（挂通等）上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象。
，出现污渍要及时更换，起皱要整烫，同时也要注意卖场清洁。
，腰头