文档介绍:部位 男性 女性 不允许
自然大方得体,符合工作需要与安全规则。精神
精神不振,面无表情,
整体 奕奕,充满活力,整齐清洁。
目光无神,邋遢。
微笑是珠江客服人员最起码应有的表情。
时脚抖动,
宽,女士脚后跟和膝盖并拢,手势自
手大幅度挥舞。
然。
3.
趴在台面上或双手撑头。
员工在工作中行走的正确姿势:两脚
1.
走内外八字路。
2.
肩膀不平,一高一低。
分别走在一条较窄的平行线上,抬头
3.
上身摆动幅度较大。
走姿
4.
低头、手臂不摆或摆幅过大、手
挺胸,目视前方,面带微笑。保持平衡、
脚不协调、步子过大、过小或声
协调、精神。
响过大。
5.
手插在裤兜或衣兜里。
1.
员工在工作中行走一般须靠右行,
与客人相遇时要稍稍停步侧身立
于右侧,点头微笑,主动让路。
1.
走过道中间。
2.
与客人同时进出门(厅、楼梯、电
2.
与客人抢道并行。
行走
梯)时,应注意礼让客户先行,有
3.
工作场合内奔跑,跳跃。
急事要超越客人,应先在口头致
4.
边走边吃东西。
歉“对不起”、“请借光”然后再加
紧
步伐超越。
3.
三人并行,中间为上,右侧次之。
抬头、挺胸、
收腹、脚并
拢(男士可
分开)、面
带微笑
要领
自然端正
抬头挺胸,
目视前方,
面带微笑。
稳健、礼让。
3 / 5
接听电
话
接听时铃响三声之内接
起,问好并报单位名称和自己的 XX ,机旁准备好纸、笔进行
记录,确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时,主动在铃响三声内接听邻座的。
打最好在对方上班 10 分钟
后至下班 10 分钟前,通话要简短:
每次 3 — 5 分钟为宜。如拨错
要道歉。接听时,与话筒保持
适当的距离:耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约 厘米。
不报单位名和自己 XX 。
使用过于随便的语言。
与时、礼貌、
说话口齿不清。
没听清楚对方谈话内容时没有清晰,带着
复述。
笑容。
通话时间过长。
用力掷话筒。
部位 男性 女性 不允许 要领