文档介绍：关于医患沟通技巧PPT课件
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医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程
患者的健康需要
医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
加强医患沟通：
和谐医患关系
，呼吸科最多23万元。
沈某。医生病程录；患者心包填塞心跳停止进行心包穿剌以抢救，护理纪录：心包穿剌后出现心跳停止。
汤秀平:医患沟通、病房清场 、医生敬业。
老年患者作胸部CT：肺癌，转到他科后死亡。追究我们责任，没有及时告知家属，赔偿3000元。
本科医生沟通技巧、气管切开术后，尿潴留，陈兴和。
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医患沟通技巧
1 态度
医生的态度是获取良好医患沟通的重要前提。
诚恳、热情、积极的态度，认真听取患者的倾诉。对患者所遭遇的痛苦和不适表示同情、理解和重视。
详细询问病情，避免轻视、不耐烦、敷衍、急噪的态度对待患者，以造成患者的不信任、不满意，给获取正确的患病信息和良好的沟通效果带来困难，影响诊断和治疗。
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2 倾听
倾听病人的谈话， 耐心、专心和关心地、有兴趣地倾听病人讲述自己的病痛和苦闷，并有所反应，如变换表情和眼神。
病人扯得离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。
医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
有利于全面了解病情， 更好的诊断治疗疾病。
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3 语言
医生要针对不同年龄、不同职业、不同文化层次的病人，采取不同的语言交流技巧。
与年轻人沟通避免沉默，避免教训性的语言；
与老年人沟通时更尊重、更关心和体贴的语言；
与病情较重患者沟通时应用关怀和安抚的语言，注意使用解释性和保护性语言；
与病情反复、病程较长的患者多用讨论或交换意见的方式与之沟通，少用说教的语言，切忌使用生硬或武断的语气。
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4 专业素质
丰富的专业理论知识
正确的判断是使沟通顺利进行的保证，赢得病人的信赖，促进更深一步的沟通。
医务人员要不断加强学习，提高自身素质，适应现代医学模式的发展，
总结工作中的沟通技巧，为建立良好的医患关系打下扎实的基础。
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诊疗全程沟通制度
入院谈话制
治疗中沟通
出院沟通制
随访制度
医患全程沟通制度
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医患沟通
对患者的充分尊重和友好
要先做自我介绍，使用礼貌性语言，
善用安慰语，多用鼓励话，巧用权威话，慎用消极语，禁用伤害语。
举止稳重，态度和蔼，用亲切的目光、真诚的表情、轻柔的手势、良好的言行举止感染患者，温暖患者的心，给患者留下良好的印象，让患者感觉心情舒畅，愿意进行沟通。
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四个留意：
情绪状态
受教育程度及对沟通的感受
留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值
留意自身的情绪反应，学会自我控制。
五个避免：
避免强求患者及时接受事实
避免使用易刺激患者情绪的词语和语气
避免过多使用患者不易听懂的专业词汇
避免刻意改变患者的观点
避免压抑患者的情绪。
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沟通六种方式：
即预防为主的针对性沟通
交换对方沟通
集体沟通
书面沟通
协调统一沟通
实物对照沟通
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内科疾病特征
1、病程较长，病情常有反复
支气管哮喘
原发性高血压
再生障碍性贫血
慢性肾炎
消化道溃疡
SLE
糖尿病
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2、病情复杂多变、症状不典型
不同的疾病常有相同的症状
胸痛
发热
同一疾病又有不同的表现
支气管哮喘
咳嗽变异性哮喘
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3、治疗效果较慢，多需长期用药
肺结核
支气管哮喘
再生障碍性贫血
许多疾病需要终身用药
－糖尿病
－高血压
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4、与生活、环境相关疾病增多
COPD
冠心病
糖尿病
肿 瘤
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5、早期干预改变了疾病的自然过程
如典型的大叶性肺炎已经不多见
而非典型肺炎增多
6、多种内科疾病并存
如肺心病合并冠心病
消化性溃疡合并胆囊炎
糖尿病合并肺炎
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7、身心疾病增多
据