酒店员工服务礼仪规范4.doc

文档介绍：员工服务礼仪第四篇
一、称呼客人礼仪:
“先生”,未婚妇女称“小姐”,已婚称“太太”。
,不管年纪多大,只能称“小姐”。
,可称“这位先生,这位小姐”。
,而要称呼“那位先生,那位小姐”。
“夫人”。
“你们太太,你们先生”是不礼貌的,应称呼,刘先生。
二、敬语服务礼仪:










三、介绍礼仪:
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,应该立刻站起来;
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四、握手礼仪:
,一般3-5秒,即说一句欢迎语式客套语的时间为宜;
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,注视对方并问候对方;
、下级之间,上级先伸手;年长、年青之间,年长先伸手;先生、小姐之间,等小姐伸手;
,再行握手礼,在室内不可戴帽与客人握手;
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五、颔首礼仪:
,颔首示意;
,应先以右手脱帽再行颔首礼。
六、鞠躬礼仪:
,上身体前倾15度;
,回复立正姿势;
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,欧美人士较少用。
七、递送账单礼仪:
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,笔尖对着自己,然后以左手递给客人。
八、接递名片礼仪:
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,不可随意丢放;
,要向对方表示歉意。
九、入座交谈礼仪:
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,稍微内缩;
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十、同乘电