文档介绍：员工服务礼仪第六篇
一、员工日常行为规范
:目光和善,精神饱满,眨眼轻松自然,几乎让人察觉不到,眼睛不可瞪得过大。
:和颜悦色,亲切的笑容,嘴角微微上挑。
:说话时尽量保持面部微小,声音柔和,目光尽量注视客人,但不要紧盯。
:A:点头,见到客人或同事,距离较远时,在确定对方也看到自己后可以微小,并轻点一下头,以示意问候;
B:行走途中遇到客人,停下来或稍等一下,主动与客人打招呼,微笑或点头,但整个过程注意不要挡住客人路。
:,以表尊重。双手可以自然握手身前,微笑目光注视客人,态度谦和,若客人坐着在座位时,与客人保持约半米距离,站立时身微微前倾,双手背后,脚跟和双膝并拢(注:任何时候,不能做与客人交流)
:头正,挺胸收腹,肩要平,身体中心落于两脚正中,眼睛平视,嘴微闭,面带微笑,双臂自然下垂或置于身体前,右手放于左手上,以保持随时为客人服务的状态。
——女士站立时,双脚呈“丁”字形,双脚后跟要靠紧。
——男士站立时,双脚要分开呈“V”自行,脚跟分开距离约8cm或脚跟并拢,脚尖张开呈45度或可背手,但双手不得高于腰部(注:站立时不得双手叉腰,插口袋或担于胸前)
:轻缓落座,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上,长伸直,挺胸,双肩放松,躯干与颈髋脚正对前方,双膝并拢,目光平视,面带微笑(注:不要把椅子坐满,约2/3)。
:行走时轻而稳,目光平视,头正颈直,挺胸收腹,肩放平,手臂自然摆动(眼观六路,耳听八方)。
——女子走“一”字步,双脚尽可能走一条线,不迈大步。
——男子走时,双脚走“两”条线,但两条线尽可能靠近,步履可稍大,在地上的横向距离约3厘米左右(注:男子不要扭腰,女子不要摇摆臀部,行走切忌摇头晃脑)。
:行走途中遇到对面有客人或领导走过来时,应主动靠墙边,站等他们先走。当客人经过身边时,应微笑或打招呼,上下楼梯或电梯时,应请客人先行。
:给客人指引方向是,要把手臂伸直、手指自然并拢,手掌略微向上,以肘关节为轴,指向目标同时眼睛要看目标并兼顾对方是否看到指示目标(切勿用一根手指头指点方向)。