文档介绍:
相识不清,一谈到效劳就觉得看法热忱,礼貌待人就行了,没有把优化效劳与收好税亲密结合起来。
4、纳税效劳的信息化程度低。近年来,随着计算机在税收征管工作中的普及运用,信息化手段对提高纳税效劳质量和效率起到了极大的促进作用。但是,由于计算机专业技术人员缺乏,计算机依托功能没能有效发挥,现代信息技术应用于纳税效劳的程度还比拟低,税务干部的信息化观念和数据管理理念还没有真正树立起来,影响了纳税效劳工作的现代化进程。一是计算机运用水平低,大多数仅限于以电脑代替手工劳动,发挥其数据输入及表证单据的生胜利能,而其信息共享、管理监控、决策分析功能却远远没有发挥出来;二是基层税务机关信息采集重复,精确性不高,建立质量、信息资源利用水平仍旧较低,税收管理行为仍旧较多地依靠于手工信息和人工干预;三是硬件设施尚不健全,计算机网络不畅。一些基层单位受办公条件和资金短缺的制约,办税效劳厅尚未到达标准,配置较高的微机数量缺乏,设备陈旧老化,信息传递缓慢,税务信息化程度相对滞后,不能很好的为优化效劳供应现代化的技术支持。
5、办税效劳厅工作人员压力大。由于办税效劳厅的工作大多是重复、机械操作,长期座姿与计算机、数字打交道,简单产生疲惫、厌倦、消极等心情,从而导致效率降低、效劳质量不高,甚或与纳税人时有不快等不良行为发生。加之是窗口单位检查多、考核多、要求高,办税效劳厅工作人员压力很大。
二、几点建议
1、提高税务干部的整体素养。纳税效劳作为税收征管的根底性工作,对税务干部的素养、税收征管的方法,应用现代信息技术的水同等方面都提出了较高的要求。因此,一方面应加强办税效劳厅工作人员思想文化教育,增加干部职工文化素养和纳税效劳意识;另一方面更要加强办税效劳厅人员业务培训、计算机技能培训,提高其税收业务技能和计算机操作水平,使其胜任综合办税工作。
2、增加效劳意识,强化效劳理念。树立踊跃的、从“心”起先的现代税收效劳理念,“视纳税人为顾客”,在依法治税的前提下,以纳税人满足为目标,踊跃拓展对纳税人效劳的范围和空间,实现由被动效劳向主动效劳的转变,始终把敬重纳税人、理解纳税人、关怀纳税人贯穿在税收征管全过程中,踊跃、主动、刚好地为纳税人供应优质、高效、经济的纳税效劳。充分发挥办税效劳厅纳税效劳主阵地作用,针对纳税人性质不同,开展特性化、多元化效劳,搭建与纳税人沟通平台,为纳税人营造良好的办税环境,拓展效劳内容,实行人性化效劳,在现有首问责任制的根底上建立导税制度,设立专职导税员,负责引导效劳、现场审核纳税人涉税事项、解答纳税人的政策询问、辅导协助纳税人办理涉税事项。有条件、相宜的地方,可办起“纳税人之家”,设立税收传播栏、资料箱、触摸屏、电脑等设备,为纳税人供应阅、看、问、查的全方位税收询问条件。公布办税指南,公开岗位职责,公开工作纪律等。
。依据税收工作实际和须要启程建立标准、系统的纳税效劳岗责体系,明确各级、各职能部门的纳税效劳职责,统一标准纳税效劳的部门责任、岗位职责、工作流程、工作标准、业务关系、责任追究、考核监视等内容,()并界定纳税效劳的详细工作内容,每一项工作的细化标准,每一项工作的操作标准。
〔1〕整合资源,推行“一窗式”效劳。一是整合简并窗口,因地制宜,依据工作和业务量,将单设窗口适时的整合为全职能综合窗口,变“多环节”效劳为“一窗式”效劳;二是整合人力资源,依据办税厅的工作须要和干部的素养、业务水平,进展整合优化,使每位窗口人员由
第 5 页 共