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第十一章 保修措施及服务承诺
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第十一章 保修措施及服务承诺
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，以“最优质的工程、最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的标准，做好竣工后的施工项目的保修和服务工作。
根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》，原则编制本保修措施与服务承诺。
第一节 工程质量保修范围和内容
根据本此施工的内容主要分为以下四大部分：
一、装修工程项目：1、楼地面漏水；2、室内建筑装饰面变形等项目。
二、给排水工程：1、给排水管道不通或泄露；2、设备器具的损坏等项目。
三、暖通工程：1、通风设备管道严密性；2设备是否保障正常运转等项目；
四、电气工程：1、电气管线安装；2、照明灯具正常使用；
五、质量保修期：按合同文件的要求。
工程竣工后，根据公司程序文件要求，结合本工程实际保修期内每半年对工程进行一次回访表计划进行。
第二节 保修的要求
建立保修、服务专业队伍，保修期内，设专人在现场负责进行维修，一旦发现问题，维修人员及时赶到现场进行事故处理，出现较大问题，及时向公司有关部门进行汇报。
在期限以内的无常修复并达到实际要求；超出保修期后进行维修时，按低于当时市场的价格进行维修。
若非乙方原因造成的质量缺陷，需要我方施工时，我方在履行保修工作后，再通过业主向责任方索要发生的费用。
第三节 保修程序
1、工程竣工前，乙方应将其指定的工程保修负责人姓名、联系电话以书面形式通知甲方。如甲方在工程竣工时仍未收到乙方的通知，则乙方同意指定该工程项目经理为保修负责人。
2、乙方指定的工程保修负责人的联系电话应随时保持畅通，如保修负责人或联系电话发生变动，乙方应及时以书面形式通知甲方，有关变更在甲方收到乙方的通知之日正式生效。
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3、当发生质量投诉时，甲方可按乙方提供的联系电话通知乙方指定的工程保修负责人，该保修负责人应于接到电话通知时起，12小时内到甲方处领取《工程保修通知单》，该电话通知以甲方处留存的电话通知记录为准。
4、乙方从甲方处领取《工程保修通知单》24小时内（经发包人书面批准可以适当延长）与甲方、房屋所有人（或使用人）约定现场核查时间，并按时到现场核查、确定完成时间。
5、如发生涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，乙方在接到保修通知后，应立即到达现场抢修。
6、乙方领取《工程保修通知单》后应妥善保管，并在完成保修经住户签名确认后作为已履行保修义务的依据立即交回甲方
7、经甲方组