文档介绍：催收人员的个人总结
总结是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析，为今后的工作提供帮助和借鉴的一种书面材料。今天为大家精心准备了催收人员的个人总结，希望由专人负责并
且提成都很高）
催收人员的个人总结
白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经
手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收
也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、
如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足，都
已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己
的不足，以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报，希
望领导批评指正。
一、业绩总结。
20____年 7 月份至 2014 年 12 月份，总回收金额 *****.5 元，为公司创
造佣金 *****.5 元，为部门创造业绩 *****.=*****.65 元。对于这份成
绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。
二、工作汇报。
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等 ;另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解
公司大体状况，付款人是谁 ?公司账上有没有钱 ?工资能否正常发放 ?领导知不知道欠款的情况 ?负责付款的领导是谁 ?这些情况了解之后再要领导的联系电话，是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料。
接下来的是直接找付款的领导，找其他人都是浪费时间。俗话说 “阎
王好见，小鬼难缠 ”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部 (采购部 )推付款要找财务部 ;财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去
走完流程再找她们。还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可
或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，
但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包
括他们的电话。前台这类人，我们称之为 “绵羊 ”，一般情况下是很好对付
的，直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住
我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、
威之以利益，这类人我们称为 “狐狸 ”。销售部和财务部两个并列的部门，
或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好
关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗
糖，马上就能找到最后的 BOSS。
和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过
人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问
题，这类人我们称之为 “鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导