文档介绍：项目管理 PROJECT MANAGEMENT
项目管理(PROJECT MANAGEMENT)
1 项目管理的基本概念
2 项目管理的组织
3 项目集成管理
4 项目范围管理
5 项目进度管理
6 项目成本管理
7 项目质量管理
8 项目人力资源管理
10 项目风险管理
11 项目采购管理
9 项目沟通管理
某行政信息系统(EIS)案例
某大型医疗仪器公司由公司内部程序员、分析员及公司的几位行政官
员共同开发了行政信息系统(EIS)计划用于跟踪按照不同产品、国家、
医院和销售代理商分类的各种医疗仪器的销售情况。系统推广应用几个月
后,EIS暴露了诸多质量问题:
人们抱怨说他们不能进入系统
系统一个月出几次故障并且反映频度在变慢
总有人忘记如何进入系统,而增加了咨询求助的次数
有人抱怨系统的有些报告输出信息不一致
EIS的负责人希望问题能够快速解决,聘请著名咨询公司的资深顾问丹尼
尔来帮助解决EIS存在的质量问题。
丹尼尔的工作将是领导由来自医疗仪器公司和他的咨询公司的人员共
同组成的工作小组,识别并解决EIS中存在的质量问题,制定一项计划以
防止未来IT项目质量问题的发生。那么,丹尼尔是如何工作的呢?
项目质量管理Project Quality Management
1 质量的重要
2 什么是项目质量管理
3 现代质量管理
4 质量计划编制
5 质量保证
6 质量控制
7 质量控制的工具和技术
8 提高IT项目质量
1 质量的重要性
社会的持续运转依赖于产品与服务的质量
社会进步
生命财产安全
生活质量
企业的发展依赖于产品与服务的质量
市场份额
成本
利润
国家的竞争力依赖于整个社会的质量
经济发展已由数量型增长向质量型增长转变
市场竞争国际化
增加社会财富的途径
质量代表了
一个企业、<br、管理
水平和文化
水平。
2 什么是项目质量管理
ISO对质量的定义:
质量是反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
质量是产品、服务或过程各自对客户需求的适应性,即满足客户需求的能力。
与要求的一致性(Conformance to requirements)
适用性(Fitness for use)
质量管理是确定质量方针、目标和职责,并在质量体系中
通过诸如质量策划、质量控制和质量改进,使质量得以实
现的全部活动。
质量是管理出来的
质量管理的发展
传统质量管理阶段(1900年以前)
张打铁,李打铁,打把剪刀送姐姐
质量检验管理阶段(20世纪初—1940s)
泰勒时代,“技术标准符合性”为目标的“终端检验制”
统计质量管理阶段( 1940s—1960s )
“以质取胜”让位于“物美价廉”
从“终端”到“过程”,从“结果”到“因素”
全面质量管理阶段( 1960s 初)
1961年,菲根堡姆,《全面质量管理》
全员性、全过程性、全要素性
质量管理的过程
项目质量管理包括三个主要过程
质量计划
编制
质量保证
质量控制
质量计划编制
确认与项目有关的质量标准及实现方式,将质量标准纳入项目设计。
质量保证
对整体项目绩效进行预先的评估确保项目能够满足相关的质量标准。
质量控制
监控特定的项目结果,确保他们遵循相关质量标准,并识别提高整体
质量的途径。
3 现代质量管理
现代质量管理的特点
追求客户满意
注重预防而不是检查
承认管理层对质量的责任
全面的质量管理
全过程的质量管理
全员的质量管理
科学的质量管理