文档介绍：企业如何设计平衡计分卡
作者:肖庆柱
魅力指数: 点击:436次入库时间:2003年10月17日
    中国加入WTO给中国企业提供了进一步参与国际竞争的机会,也使中国企业面临更加严峻的国际化竞争的挑战。如何创造和保持良好的经营绩效是现代企业管理面临的最现实、最重大的课题。在现代商业社会中,人们越来越认识到战略管理对企业保持长期良好的经营绩效的重要意义。而大部分企业绩效不佳的主要原因并不是企业的战略制定的不好,而是战略不能得到有效地执行。据《财富》(Fortune,December,1997)杂志1997统计分析,只有不足10%的有效制定的企业战略到了很好的执行。在大多数的失败中——估计有70% ——真正的问题不是战略制定的不好,而是战略执行不利。
    根据管理学家们的研究,影响企业战略有效执行的因素主要有以下5个方面:1) 愿景障碍——企业员工不理解企业的愿景和战略,缺乏使命感和方向感,企业缺乏向心力和凝聚力;2)目标整合障碍——战略目标没有与部门、团队和个人目标紧密结合,各部门和职位的工作不能够产生协同效应,甚至相互抵触和产生严重内耗;3)  资源配置障碍——资源分配和财务预算与战略不匹配,不能够有效支持企业战略的实施;4)绩效管理障碍——传统的绩效指标只重视利润、收入等面向经营活动财务结果的滞后性指标(lagging indicators),而忽略了客户满意度、客户增长率等影响企业现期绩效的当期指标(current indicators)和企业内部流程效率、员工学习与成长等影响企业下期经营绩效的领先性指标(leading indicators)。由于绩效指标是企业各部门和员工的行动指挥棒,这样往往造成企业内部不能有效平衡短期利益和长期利益,局部利益和全局利益。5)管理层障碍。企业管理层陷入运作管理事务中,在战略管理上花的时间太少。以上5个方面都严重影响企业战略的有效执行。
    正是基于战略管理的重要性和在实际操作中的不尽人意,哈佛大学管理学教授Robert 和David 在90 年代提出了平衡计分卡(Balanced Scorecard)理论。平衡计分卡是一项以公司战略为核心,协助企业将战略落实到企业运作中的管理工具。这一方法目前已在全球成百上千的公司、组织和政府机构得到推广,并被证明卓有成效。我衡计分卡的普遍程度相对较低。在加入WTO之后,我国企业面临全球化的激烈竞争压力,因此,一些企业开始重视企业战略管理和平衡计分卡的应用。但对于如何设计和应用平衡计分卡,目前国内企业还普遍缺乏有关知识和经验。本文在总结衡计分卡有关文献的基础上,结合给衡计分卡提出一个初步的框架,以期对我衡计分卡有所帮助。
一、平衡几分卡有关的基本框架
    设计平衡计分卡之前,首先必须明确几个与平衡计分卡有关的概念。
    它从财务、客户、内部流程、学习与成长四个相互联系的角度来管理和测评公司的绩效:
    1)  财务角度:财务角度反映企业如何为股东创造价值。通常采用利润、收入、资产回报率和经济增加值(EVA)等指标。
    2)  客户角度:如何向客户提供所需的产品和服务,从而满足客户