文档介绍：目录摘要..................................................................................................................................................................... 1 引言..................................................................................................................................................................... 3 第一章汽车服务的概述................................................................................................................................... 4 汽车服务的基本概念.............................................................................................................................. 4 汽车服务的基本特征.............................................................................................................................. 4 汽车服务的主要特征.............................................................................................................................. 4 第二章我国汽车服务的发展现状及发展趋势............................................................................................... 6 汽车服务的发展现状.............................................................................................................................. 6 汽车服务发展趋势.................................................................................................................................. 8 第三章售后服务的必要性和必然性............................................................................................................. 10 售后服务的必要性................................................................................................................................ 10 售后服务的必然性................................................................................................................................ 10 第四章售后服务的标准流程......................................................................................................................... 11 . 导入服务..........................................................................................................................