小区物业客服工作总结范文.docx

文档介绍：







工作流程，谨慎贯彻执行各岗位的岗位职责。
　　3、推行《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素养及效劳水平。










　　4、全力协作各部门做好房屋交付工作。
　　5、全力做好装修巡查工作，合理支配相关人员巡察，做到刚好发觉刚好处理。
【篇二】小区物业客服工作总结范文
　　劳碌的2022年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在效劳中心全体人员的踊跃努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了必须的成果。
　　一、提高效劳质量，标准管家效劳
　　自2022年3月推出“一对一管家式效劳”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，在“一对一管家式效劳”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成果到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可。










　　二、标准效劳流程，物业管理走向专业化
　　随着新《物业管理条例》的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度启程，善意劝导，刚好制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。
　　三、加强培训、提高业务水平
　　专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学****学****该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。
　　客服是与业主