文档介绍：: .
同时纳入到企业的经营改
进计划之中。绩效管理循环
①绩效目标的确定 ②持续的绩效沟通和辅导
◆ 战略目标确定 ◆ 关注关键绩效指标
◆ CSF的确定 ◆ 随时检讨绩效未达成的原因
◆ 各级组织目标的确定 ◆ 上级机构、直接主管与之交换意见
◆ 目标与经营计划、预算的对接 ◆ 给予资源支持和协调
◆ 实现目标的资源配备
④进行绩效反馈 ③实施绩效考评
◆考核周期终了，就成绩和问题以及 ◆ 检查绩效目标达成的状况
进一步改进的方向达成共识，并把
考评结果与回报挂钩。综合平衡积分卡（the Balanced Scorecard）是美国哈佛
商学院Robert S. Kaplan 与David P. Norton提出的，根据
Gartner Group的调查资料显示，到目前为止，在《财富》杂
志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了综合平
衡积分卡。在最近由William M. Mercer公司对214个公司的
调查中发现，88%的公司提出综合平衡积分卡对于员工绩效
方案的设计和实施是有帮助的，目前综合平衡积分卡正在被
我国部分企业接受并且逐渐开始实施。
之所以叫“综合平衡积分卡”，主要是这种方法通过财务
与非财务考核手段之间的相互补充，不仅是绩效考核的地位
上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同
时也是在定量评价和定性评价之间、客观评价和主观评价之
间、指标的前馈指导和后馈控制之间、组织的短期增长与长
期增长之间、组织的各个利益相关者之间寻求“平衡”的基础
上完成的绩效管理与战略实施过程。
应用平衡积分卡的三个原则：第一，建立因果关系；第
二，确认业绩的驱动因素；第三，与财务指标挂钩。平衡计分卡由财务、顾客、过程管理、员工四个方面组成，
每个方面又根据企业集体情况包栝4-7个指标。平衡计分卡
在长期目标和短期目标之间，在外部和内部之间，在结果和
执行之间达成平衡，并因此得名。
财务、客户、过程管理、员工之间的因果关系平衡积分卡的应用：KPI指标体系与企业战略的对接
愿景与战略
什么是公司目标？ 经营目标与规划
要想取得成功，我们 与股东的要 与客户的要 与内部管理过程 与员工方面的
有什么差距？ 求相比较 求相比较 的要求相比较 要求相比较
（财务层 （客户层 ( 过程管理层 （员工层面）
面） 面） 面）
…… …… …… ……
什么是成功的关键因 …… …… …… ……
素？ …… …… …… ……